AAB
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AAB è una società britannica di consulenza contabile e aziendale che supporta PMI, aziende e persone con patrimoni elevati attraverso servizi di revisione, fiscalità, finanza aziendale, paghe, risorse umane, ristrutturazione, gestione patrimoniale e servizi di finanza virtuale. Con uffici nel Regno Unito, in Irlanda e a livello internazionale, AAB unisce competenze finanziarie e conoscenze settoriali nei comparti dell’energia, della tecnologia, dell’edilizia, dell’alimentare e delle bevande, del settore pubblico e delle aziende industriali. Il suo lavoro risponde inoltre alle esigenze più ampie dei clienti in materia di persone, pianificazione finanziaria e sostenibilità.

Responsabile paghe - AAB, ibrido nel Regno Unito

Gestisci l’erogazione dei servizi paghe nel Regno Unito per i clienti PMI di AAB, occupandoti delle relazioni con i clienti, della qualità del servizio e dello sviluppo degli specialisti del successo del cliente.

Descrizione

  • Supervisionare la gestione delle paghe per un portafoglio di clienti PMI
  • Guidare, affiancare e sviluppare gli specialisti del successo del cliente
  • Rafforzare le relazioni con i clienti e offrire un’esperienza di servizio positiva
  • Coordinare il lavoro sulle paghe tra i clienti, il team CSS e QX
  • Pianificare i carichi di lavoro del team, l’allocazione delle risorse e le priorità del servizio
  • Monitorare l’accuratezza delle paghe, le prestazioni degli SLA, la soddisfazione dei clienti e l’efficienza operativa
  • Gestire richieste complesse dei clienti, problemi di servizio e sfide operative
  • Sviluppare le competenze del team attraverso coaching, feedback, mentoring e gestione delle prestazioni
  • Promuovere responsabilità, collaborazione, miglioramento continuo ed eccellenza operativa
  • Guidare le revisioni del servizio clienti e gestire le relazioni continuative
  • Individuare opportunità per migliorare servizi e processi, fidelizzare i clienti e segnalare servizi aggiuntivi
  • Collaborare con i reparti interni per supportare l’erogazione del servizio clienti
  • Contribuire alle attività di marketing, networking e sviluppo commerciale
  • Valutare i rischi legati all’erogazione dei servizi e introdurre controlli e misure correttive
  • Supervisionare l’elaborazione delle paghe, gli output, le comunicazioni con i clienti e la reportistica delle eccezioni
  • Mantenersi aggiornati sulla legislazione in materia di paghe e applicare le modifiche pertinenti
  • Esaminare gli indicatori di performance e i dati del servizio
  • Supportare le revisioni dei clienti, le transizioni di onboarding, i miglioramenti tecnologici e le iniziative di miglioramento continuo

Requisiti

  • Qualifica di livello superiore, A Level o equivalente
  • Qualifiche professionali pertinenti
  • Esperienza nella gestione dell’erogazione delle paghe in un contesto orientato al cliente
  • Comprovata esperienza nella guida di team e nello sviluppo di dipendenti ad alte prestazioni
  • Esperienza nella gestione di portafogli di clienti paghe e delle relazioni con gli stakeholder
  • Esperienza con modelli di erogazione esternalizzati o offshore
  • Esperienza nella risoluzione di richieste complesse sulle paghe e di escalation dei clienti
  • Esperienza nella guida di iniziative di miglioramento operativo ed eccellenza del servizio
  • Esperienza nel supporto allo sviluppo commerciale e alla fidelizzazione dei clienti
  • Esperienza nella gestione delle prestazioni rispetto a obiettivi operativi e commerciali
  • Conoscenza della legislazione sulle paghe, delle operazioni di payroll e delle migliori pratiche del settore
  • Competenza nell’uso di Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint e software per le paghe
  • Spiccate capacità analitiche e di problem solving
  • Esperienza nell’utilizzo dei dati sulle prestazioni del servizio per promuovere miglioramenti
  • Forte consapevolezza commerciale e conoscenza della gestione del servizio clienti
  • Capacità di bilanciare priorità concorrenti in un ambiente dinamico di servizio al cliente

Benefit

  • Ferie annuali e festività pubbliche, con possibilità di acquistare o riportare ferie
  • Congedi di maternità, paternità e adozione migliorati
  • Una giornata di volontariato retribuita
  • Assicurazione sanitaria privata, con copertura familiare opzionale
  • Programma di assistenza ai dipendenti con supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per la salute mentale e il benessere
  • Indennità in caso di decesso in servizio
  • Piano pensionistico competitivo
  • Polizze di assicurazione sulla vita
  • Modalità di lavoro ibrida
  • Orari flessibili e cultura del lavoro agile
  • Ambienti d’ufficio moderni e collaborativi
  • Formazione personalizzata, qualifiche professionali e supporto continuo alla carriera

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