Η AAB είναι εταιρεία λογιστικών και επιχειρηματικών συμβουλευτικών υπηρεσιών με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο, η οποία υποστηρίζει μικρομεσαίες επιχειρήσεις, μεγάλες εταιρείες και ιδιώτες υψηλής καθαρής περιουσίας μέσω υπηρεσιών ελέγχου, φορολογίας, εταιρικής χρηματοδότησης, μισθοδοσίας, ανθρώπινου δυναμικού, αναδιάρθρωσης, διαχείρισης περιουσίας και εικονικών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Με γραφεία σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ιρλανδία και διεθνώς, η AAB συνδυάζει χρηματοοικονομική τεχνογνωσία με κλαδική γνώση στους τομείς της ενέργειας, της τεχνολογίας, των κατασκευών, των τροφίμων και ποτών, του δημόσιου τομέα και των βιομηχανικών επιχειρήσεων. Το έργο της καλύπτει επίσης τις ευρύτερες ανάγκες των πελατών της σε θέματα ανθρώπινου δυναμικού, χρηματοοικονομικού σχεδιασμού και βιωσιμότητας.
Υπεύθυνος Μισθοδοσίας - AAB, Υβριδική εργασία στο Ηνωμένο Βασίλειο
Ηγείστε της παροχής υπηρεσιών μισθοδοσίας στο Ηνωμένο Βασίλειο για πελάτες μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων στην AAB, διαχειριζόμενοι τις σχέσεις με τους πελάτες, την ποιότητα υπηρεσιών και την ανάπτυξη των Ειδικών Επιτυχίας Πελατών.
Περιγραφή
- Εποπτεία της παροχής υπηρεσιών μισθοδοσίας για χαρτοφυλάκιο πελατών μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων
- Ηγεσία, καθοδήγηση και ανάπτυξη των Ειδικών Επιτυχίας Πελατών
- Ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες και παροχή θετικής εμπειρίας εξυπηρέτησης
- Συντονισμός των εργασιών μισθοδοσίας μεταξύ πελατών, της ομάδας CSS και της QX
- Σχεδιασμός του φόρτου εργασίας της ομάδας, της κατανομής πόρων και των προτεραιοτήτων υπηρεσιών
- Παρακολούθηση της ακρίβειας της μισθοδοσίας, της απόδοσης των SLA, της ικανοποίησης των πελατών και της λειτουργικής αποδοτικότητας
- Διαχείριση σύνθετων ερωτημάτων πελατών, ζητημάτων υπηρεσιών και λειτουργικών προκλήσεων
- Ανάπτυξη των δυνατοτήτων της ομάδας μέσω καθοδήγησης, ανατροφοδότησης, mentoring και διαχείρισης απόδοσης
- Προώθηση της υπευθυνότητας, της συνεργασίας, της συνεχούς βελτίωσης και της λειτουργικής αριστείας
- Ηγεσία στις επισκοπήσεις υπηρεσιών πελατών και διαχείριση των συνεχιζόμενων σχέσεων
- Εντοπισμός ευκαιριών για τη βελτίωση υπηρεσιών και διαδικασιών, τη διατήρηση πελατών και την παραπομπή τους σε πρόσθετες υπηρεσίες
- Συνεργασία με εσωτερικά τμήματα για την υποστήριξη της παροχής υπηρεσιών στους πελάτες
- Συμμετοχή σε δραστηριότητες μάρκετινγκ, δικτύωσης και επιχειρηματικής ανάπτυξης
- Αξιολόγηση κινδύνων στην παροχή υπηρεσιών και εισαγωγή ελέγχων και διορθωτικών μέτρων
- Εποπτεία της επεξεργασίας μισθοδοσίας, των παραδοτέων, της επικοινωνίας με πελάτες και της αναφοράς εξαιρέσεων
- Παρακολούθηση της νομοθεσίας για τη μισθοδοσία και εφαρμογή των σχετικών αλλαγών
- Επισκόπηση των μετρήσεων απόδοσης και των δεδομένων υπηρεσιών
- Υποστήριξη επισκοπήσεων πελατών, μεταβάσεων ένταξης, τεχνολογικών βελτιώσεων και πρωτοβουλιών συνεχούς βελτίωσης
Απαιτήσεις
- Higher Grade, A Level ή ισοδύναμο προσόν
- Σχετικά επαγγελματικά προσόντα
- Εμπειρία στη διαχείριση παροχής υπηρεσιών μισθοδοσίας σε περιβάλλον με επίκεντρο τον πελάτη
- Αποδεδειγμένο ιστορικό ηγεσίας ομάδων και ανάπτυξης εργαζομένων υψηλής απόδοσης
- Εμπειρία στη διαχείριση χαρτοφυλακίων πελατών μισθοδοσίας και σχέσεων με ενδιαφερόμενα μέρη
- Εμπειρία σε μοντέλα παροχής υπηρεσιών με εξωτερική ανάθεση ή offshore
- Εμπειρία στην επίλυση σύνθετων ερωτημάτων μισθοδοσίας και κλιμακώσεων πελατών
- Εμπειρία στην ηγεσία πρωτοβουλιών λειτουργικής βελτίωσης και αριστείας υπηρεσιών
- Εμπειρία στην υποστήριξη επιχειρηματικής ανάπτυξης και διατήρησης πελατών
- Εμπειρία στη διαχείριση απόδοσης σε σχέση με λειτουργικούς και εμπορικούς στόχους
- Γνώση της νομοθεσίας μισθοδοσίας, των λειτουργιών μισθοδοσίας και των βέλτιστων πρακτικών του κλάδου
- Εξοικείωση με Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint και λογισμικό μισθοδοσίας
- Ισχυρές αναλυτικές ικανότητες και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων
- Εμπειρία στη χρήση δεδομένων απόδοσης υπηρεσιών για την προώθηση βελτιώσεων
- Ισχυρή εμπορική αντίληψη και γνώση της διαχείρισης υπηρεσιών πελατών
- Ικανότητα εξισορρόπησης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων σε ένα ταχύρρυθμο περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών
Παροχές
- Ετήσια άδεια και δημόσιες αργίες, με δυνατότητα αγοράς ή μεταφοράς άδειας
- Ενισχυμένη άδεια μητρότητας, πατρότητας και υιοθεσίας
- Μία ημέρα εθελοντισμού μετ' αποδοχών
- Ιδιωτική ιατρική ασφάλιση, με προαιρετική οικογενειακή κάλυψη
- Πρόγραμμα Υποστήριξης Εργαζομένων που προσφέρει υποστήριξη ψυχικής υγείας και ευεξίας όλο το εικοσιτετράωρο
- Παροχή σε περίπτωση θανάτου κατά την υπηρεσία
- Ανταγωνιστικό συνταξιοδοτικό πρόγραμμα
- Ασφαλιστήρια ζωής
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας
- Ευέλικτο ωράριο και ευέλικτη εργασιακή κουλτούρα
- Σύγχρονα, συνεργατικά περιβάλλοντα γραφείου
- Εξατομικευμένη εκπαίδευση, επαγγελματικά προσόντα και συνεχής υποστήριξη σταδιοδρομίας