Az AAB egy Egyesült Királyságban működő könyvelési és üzleti tanácsadó cég, amely kis- és középvállalkozásokat, nagyvállalatokat, valamint jelentős vagyonnal rendelkező magánszemélyeket támogat könyvvizsgálati, adózási, vállalati pénzügyi, bérszámfejtési, HR-, szerkezetátalakítási, vagyonkezelési és virtuális pénzügyi szolgáltatásokkal. Az Egyesült Királyságban, Írországban és nemzetközi szinten működő irodáival az AAB pénzügyi szakértelmét az energiaipar, a technológia, az építőipar, az élelmiszer- és italipar, a közszféra, valamint az ipari vállalkozások területén szerzett ágazati ismeretekkel ötvözi. Tevékenysége az ügyfelek szélesebb körű munkaerővel, pénzügyi tervezéssel és fenntarthatósággal kapcsolatos igényeire is kiterjed.
Bérszámfejtési vezető – AAB, hibrid munkavégzés az Egyesült Királyságban
Irányítsa az Egyesült Királyságban működő KKV-ügyfelek bérszámfejtési szolgáltatásait az AAB-nál, kezelve az ügyfélkapcsolatokat, a szolgáltatás minőségét és az Ügyfélsiker-specialisták fejlesztését.
Leírás
- Felügyelje a KKV-ügyfelekből álló portfólió bérszámfejtési szolgáltatásainak teljesítését
- Vezesse, támogassa és fejlessze az Ügyfélsiker-specialistákat
- Erősítse az ügyfélkapcsolatokat, és biztosítson pozitív szolgáltatási élményt
- Koordinálja a bérszámfejtési munkát az ügyfelek, a CSS-csapat és a QX között
- Tervezze meg a csapat munkaterhelését, az erőforrások elosztását és a szolgáltatási prioritásokat
- Kövesse nyomon a bérszámfejtés pontosságát, az SLA-teljesítményt, az ügyfélelégedettséget és a működési hatékonyságot
- Kezelje az összetett ügyfélkérdéseket, szolgáltatási problémákat és működési kihívásokat
- Fejlessze a csapat képességeit coachinggal, visszajelzéssel, mentorálással és teljesítménymenedzsmenttel
- Ösztönözze az elszámoltathatóságot, az együttműködést, a folyamatos fejlesztést és a működési kiválóságot
- Vezesse az ügyfélszolgálati felülvizsgálatokat, és kezelje a folyamatos kapcsolatokat
- Azonosítsa a szolgáltatások és folyamatok fejlesztésének, az ügyfelek megtartásának és további szolgáltatások ajánlásának lehetőségeit
- Működjön együtt a belső részlegekkel az ügyfélkiszolgálás támogatása érdekében
- Vegyen részt marketing-, kapcsolatépítési és üzletfejlesztési tevékenységekben
- Értékelje a szolgáltatásnyújtás kockázatait, és vezessen be kontrollokat, valamint korrekciós intézkedéseket
- Felügyelje a bérszámfejtési feldolgozást, a kimeneteket, az ügyfélkommunikációt és a kivételjelentéseket
- Tartsa naprakészen ismereteit a bérszámfejtési jogszabályokról, és alkalmazza a releváns változásokat
- Vizsgálja felül a teljesítménymutatókat és a szolgáltatási adatokat
- Támogassa az ügyfél-felülvizsgálatokat, a belépési átadásokat, a technológiai fejlesztéseket és a folyamatos fejlesztési kezdeményezéseket
Követelmények
- Emelt szintű középfokú végzettség, A Level vagy azzal egyenértékű képesítés
- Releváns szakmai képesítések
- Bérszámfejtési szolgáltatások irányításában szerzett tapasztalat ügyfélközpontú környezetben
- Csapatvezetésben és nagy teljesítményű munkatársak fejlesztésében szerzett bizonyított tapasztalat
- Bérszámfejtési ügyfélportfóliók és érdekelt felekkel fennálló kapcsolatok kezelésében szerzett tapasztalat
- Kiszervezett vagy offshore szolgáltatási modellekkel szerzett tapasztalat
- Összetett bérszámfejtési kérdések és ügyfél-eszkalációk megoldásában szerzett tapasztalat
- Működési fejlesztési és szolgáltatási kiválósági kezdeményezések vezetésében szerzett tapasztalat
- Üzletfejlesztés és ügyfélmegtartás támogatásában szerzett tapasztalat
- Működési és kereskedelmi célokhoz viszonyított teljesítmény kezelésében szerzett tapasztalat
- A bérszámfejtési jogszabályok, a bérszámfejtési műveletek és az iparági bevált gyakorlatok ismerete
- Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint és bérszámfejtési szoftverek használatában való jártasság
- Erős analitikai és problémamegoldó képességek
- Szolgáltatási teljesítményadatok használatában szerzett tapasztalat a fejlesztések ösztönzésére
- Erős üzleti szemlélet és az ügyfélszolgálat-menedzsment ismerete
- Versengő prioritások kiegyensúlyozásának képessége gyors tempójú ügyfélszolgálati környezetben
Juttatások
- Éves szabadság és munkaszüneti napok, szabadságvásárlási vagy -átviteli lehetőséggel
- Kibővített szülési, apasági és örökbefogadási szabadság
- Évi egy fizetett önkéntes nap
- Magánegészségbiztosítás, opcionális családi fedezettel
- Munkavállalói Támogató Program, amely éjjel-nappal mentális egészségügyi és jólléti támogatást kínál
- Szolgálati haláleseti juttatás
- Versenyképes nyugdíjrendszer
- Életbiztosítási kötvények
- Hibrid munkavégzési lehetőség
- Rugalmas munkaidő és agilis munkakultúra
- Modern, együttműködést támogató irodai környezet
- Személyre szabott képzés, szakmai képesítések és folyamatos karriertámogatás