AAB ist eine im Vereinigten Königreich ansässige Wirtschaftsprüfungs- und Unternehmensberatungsgesellschaft, die kleine und mittlere Unternehmen, Konzerne sowie vermögende Privatpersonen in den Bereichen Wirtschaftsprüfung, Steuern, Unternehmensfinanzierung, Lohnabrechnung, Personalwesen, Restrukturierung, Vermögensverwaltung und virtuelle Finanzdienstleistungen unterstützt. Mit Niederlassungen im Vereinigten Königreich, in Irland und international verbindet AAB finanzwirtschaftliche Expertise mit Branchenkenntnissen in den Bereichen Energie, Technologie, Bauwesen, Lebensmittel und Getränke, öffentlicher Sektor sowie Industrieunternehmen. Darüber hinaus unterstützt AAB seine Kunden bei umfassenderen Anliegen rund um Personal, Finanzplanung und Nachhaltigkeit.
Payroll Manager – AAB, Hybrid im Vereinigten Königreich
Verantworten Sie die britische Lohnabrechnung für KMU-Kunden bei AAB und steuern Sie Kundenbeziehungen, Servicequalität sowie die Entwicklung von Client Success Specialists.
Beschreibung
- Verantwortung für die Lohnabrechnung eines Portfolios von KMU-Kunden
- Leitung, Coaching und Weiterentwicklung von Client Success Specialists
- Stärkung der Kundenbeziehungen und Sicherstellung einer positiven Serviceerfahrung
- Koordination der Lohnabrechnung zwischen Kunden, dem CSS-Team und QX
- Planung von Arbeitsaufkommen, Ressourcenzuweisung und Serviceprioritäten des Teams
- Überwachung der Genauigkeit der Lohnabrechnung, der SLA-Leistung, der Kundenzufriedenheit und der betrieblichen Effizienz
- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, Serviceprobleme und operativer Herausforderungen
- Weiterentwicklung der Teamkompetenzen durch Coaching, Feedback, Mentoring und Leistungsmanagement
- Förderung von Verantwortlichkeit, Zusammenarbeit, kontinuierlicher Verbesserung und operativer Exzellenz
- Leitung von Kundenservice-Reviews und Pflege laufender Kundenbeziehungen
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung von Services und Prozessen, zur Kundenbindung und zur Vermittlung zusätzlicher Dienstleistungen
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Unterstützung der Kundenserviceerbringung
- Mitwirkung an Marketing-, Networking- und Geschäftsentwicklungsaktivitäten
- Bewertung von Risiken bei der Serviceerbringung sowie Einführung von Kontrollen und Korrekturmaßnahmen
- Überwachung der Lohnabrechnung, der Ergebnisse, der Kundenkommunikation und der Ausnahmeberichte
- Laufende Beobachtung der Lohnabrechnungsgesetzgebung und Umsetzung relevanter Änderungen
- Überprüfung von Leistungskennzahlen und Servicedaten
- Unterstützung bei Kunden-Reviews, Onboarding-Übergängen, Technologieverbesserungen und Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung
Anforderungen
- Höherer Schulabschluss, A-Level oder gleichwertige Qualifikation
- Einschlägige berufliche Qualifikationen
- Erfahrung in der Steuerung der Lohnabrechnung in einem kundenorientierten Umfeld
- Nachweisliche Erfahrung in der Führung von Teams und der Entwicklung leistungsstarker Mitarbeitender
- Erfahrung in der Betreuung von Kundenportfolios im Bereich Lohnabrechnung und in der Pflege von Stakeholder-Beziehungen
- Erfahrung mit ausgelagerten oder Offshore-Erbringungsmodellen
- Erfahrung in der Lösung komplexer Fragen zur Lohnabrechnung und der Bearbeitung von Kundeneskalationen
- Erfahrung in der Leitung von Initiativen zur operativen Verbesserung und Serviceexzellenz
- Erfahrung in der Unterstützung von Geschäftsentwicklung und Kundenbindung
- Erfahrung in der Steuerung der Leistung anhand operativer und kaufmännischer Ziele
- Kenntnisse der Lohnabrechnungsgesetzgebung, der Lohnabrechnungsprozesse und bewährter Branchenpraktiken
- Sicherer Umgang mit Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint und Lohnabrechnungssoftware
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
- Erfahrung in der Nutzung von Leistungsdaten zur Verbesserung von Services
- Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis und Kenntnisse im Kundenservicemanagement
- Fähigkeit, in einem dynamischen kundenorientierten Umfeld konkurrierende Prioritäten auszubalancieren
Zusatzleistungen
- Jahresurlaub und gesetzliche Feiertage mit Möglichkeiten zum Kauf oder Übertrag von Urlaubstagen
- Erweiterter Mutterschafts-, Vaterschafts- und Adoptionsurlaub
- Ein bezahlter Tag für ehrenamtliches Engagement
- Private Krankenversicherung mit optionaler Familienversicherung
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm mit rund um die Uhr verfügbarer Unterstützung für psychische Gesundheit und Wohlbefinden
- Todesfallleistung im Dienst
- Attraktive betriebliche Altersvorsorge
- Lebensversicherungen
- Hybrides Arbeitsmodell
- Flexible Arbeitszeiten und eine agile Arbeitskultur
- Moderne, kollaborative Büroumgebungen
- Individuell zugeschnittene Schulungen, berufliche Qualifikationen und kontinuierliche Unterstützung bei der Karriereentwicklung