AAB е базирана в Обединеното кралство счетоводна и бизнес консултантска фирма, която подпомага малки и средни предприятия, корпорации и заможни физически лица в областите на одита, данъчното облагане, корпоративните финанси, обработката на заплати, човешките ресурси, преструктурирането, управлението на богатството и виртуалните финансови услуги. С офиси в Обединеното кралство, Ирландия и други страни AAB съчетава финансовия си опит с познания в сектори като енергетика, технологии, строителство, хранително-вкусова промишленост и производство на напитки, публичния сектор и индустриалния бизнес. Фирмата се занимава и с по-широките потребности на клиентите, свързани с хората, финансовото планиране и устойчивостта.
Мениджър „Работна заплата“ – AAB, хибридна работа във Великобритания
Ръководете обработката на възнагражденията във Великобритания за клиенти от малкия и средния бизнес в AAB, управлявайте отношенията с клиентите, качеството на услугата и развитието на специалистите по клиентски успех.
Описание
- Ръководите обработката на възнагражденията за портфолио от клиенти от малкия и средния бизнес
- Ръководите, обучавате и развивате специалистите по клиентски успех
- Укрепвате отношенията с клиентите и предоставяте положително обслужване
- Координирате работата по възнагражденията между клиентите, екипа на CSS и QX
- Планирате натоварването на екипа, разпределението на ресурсите и приоритетите на услугата
- Проследявате точността на възнагражденията, изпълнението на SLA, удовлетвореността на клиентите и оперативната ефективност
- Обработвате сложни клиентски запитвания, проблеми с услугите и оперативни предизвикателства
- Развивате способностите на екипа чрез коучинг, обратна връзка, менторство и управление на представянето
- Насърчавате отчетността, сътрудничеството, непрекъснатото усъвършенстване и оперативното съвършенство
- Ръководите прегледите на клиентското обслужване и управлявате текущите отношения
- Откривате възможности за подобряване на услугите и процесите, задържане на клиенти и насочване към допълнителни услуги
- Работите с вътрешни отдели за подпомагане на обслужването на клиентите
- Допринасяте за маркетингови, нетуъркинг и бизнес развиващи дейности
- Оценявате рисковете при предоставянето на услуги и въвеждате контроли и коригиращи мерки
- Наблюдавате обработката на възнагражденията, резултатите, комуникацията с клиентите и отчетите за изключения
- Поддържате актуални знанията си за законодателството в областта на възнагражденията и прилагате съответните промени
- Преглеждате показателите за представянето и данните за услугите
- Подпомагате прегледите на клиентите, преходите при въвеждане, технологичните подобрения и инициативите за непрекъснато усъвършенстване
Изисквания
- Висше образование, средно образование или еквивалентна квалификация
- Съответна професионална квалификация
- Опит в управлението на обработката на възнаграждения в среда, ориентирана към клиента
- Доказан опит в ръководенето на екипи и развитието на високоефективни служители
- Опит в управлението на портфолиа от клиенти за обработка на възнаграждения и отношения със заинтересовани страни
- Опит с аутсорсинг или офшорни модели на предоставяне на услуги
- Опит в разрешаването на сложни запитвания за възнаграждения и клиентски ескалации
- Опит в ръководенето на инициативи за оперативно подобрение и отлично обслужване
- Опит в подкрепа на бизнес развитието и задържането на клиенти
- Опит в управлението на представянето спрямо оперативни и търговски цели
- Познания по законодателството в областта на възнагражденията, операциите по възнагражденията и най-добрите практики в индустрията
- Умения за работа с Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint и софтуер за възнаграждения
- Силни аналитични умения и способност за решаване на проблеми
- Опит в използването на данни за представянето на услугите за постигане на подобрения
- Силна търговска ориентация и познания за управлението на клиентското обслужване
- Способност за балансиране на конкуриращи се приоритети в динамична среда за обслужване на клиенти
Придобивки
- Годишен отпуск и официални празници с възможност за закупуване или прехвърляне на отпуск
- Допълнителен отпуск по майчинство, бащинство и осиновяване
- Един платен ден за доброволчество
- Частно медицинско осигуряване с опционално семейно покритие
- Програма за подпомагане на служителите с денонощна подкрепа за психично здраве и благополучие
- Обезщетение при смърт по време на трудовия стаж
- Конкурентна пенсионна схема
- Полици за животозастраховане
- Хибриден режим на работа
- Гъвкаво работно време и гъвкава работна култура
- Модерна и колаборативна офис среда
- Персонализирано обучение, професионални квалификации и постоянна подкрепа за кариерата