AAB es una firma de contabilidad y asesoramiento empresarial con sede en el Reino Unido que presta apoyo a pymes, empresas y personas con un elevado patrimonio mediante servicios de auditoría, fiscalidad, finanzas corporativas, nóminas, recursos humanos, reestructuración, gestión patrimonial y finanzas virtuales. Con oficinas en el Reino Unido, Irlanda y otros países, AAB combina experiencia financiera con conocimiento sectorial en ámbitos como la energía, la tecnología, la construcción, la alimentación y las bebidas, el sector público y las empresas industriales. Su trabajo también aborda las necesidades más amplias de sus clientes en materia de personas, planificación financiera y sostenibilidad.
Gerente de Nóminas - AAB, Híbrido en Reino Unido
Lidera la gestión de nóminas del Reino Unido para clientes pymes de AAB, gestionando las relaciones con los clientes, la calidad del servicio y el desarrollo de especialistas en éxito del cliente.
Descripción
- Supervisar la gestión de nóminas para una cartera de clientes pymes
- Liderar, orientar y desarrollar a especialistas en éxito del cliente
- Fortalecer las relaciones con los clientes y ofrecer una experiencia de servicio positiva
- Coordinar el trabajo de nóminas entre los clientes, el equipo de CSS y QX
- Planificar las cargas de trabajo del equipo, la asignación de recursos y las prioridades del servicio
- Supervisar la precisión de las nóminas, el cumplimiento de los SLA, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa
- Gestionar consultas complejas de clientes, problemas de servicio y desafíos operativos
- Desarrollar las capacidades del equipo mediante orientación, comentarios, mentoría y gestión del desempeño
- Promover la responsabilidad, la colaboración, la mejora continua y la excelencia operativa
- Liderar las revisiones del servicio al cliente y gestionar las relaciones continuas
- Identificar oportunidades para mejorar los servicios y procesos, retener clientes y recomendar servicios adicionales
- Trabajar con departamentos internos para apoyar la prestación del servicio al cliente
- Contribuir a las actividades de marketing, networking y desarrollo empresarial
- Evaluar los riesgos en la prestación del servicio e introducir controles y medidas correctivas
- Supervisar el procesamiento de nóminas, los resultados, las comunicaciones con los clientes y los informes de excepciones
- Mantenerse al día con la legislación sobre nóminas y aplicar los cambios pertinentes
- Revisar las métricas de desempeño y los datos del servicio
- Apoyar las revisiones de clientes, las transiciones de incorporación, las mejoras tecnológicas y las iniciativas de mejora continua
Requisitos
- Título de grado superior, A Level o cualificación equivalente
- Cualificaciones profesionales pertinentes
- Experiencia gestionando la prestación de servicios de nóminas en un entorno centrado en el cliente
- Trayectoria liderando equipos y desarrollando empleados de alto rendimiento
- Experiencia gestionando carteras de clientes de nóminas y relaciones con las partes interesadas
- Experiencia con modelos de prestación externalizados o deslocalizados
- Experiencia resolviendo consultas complejas de nóminas y escalaciones de clientes
- Experiencia liderando iniciativas de mejora operativa y excelencia del servicio
- Experiencia apoyando el desarrollo empresarial y la retención de clientes
- Experiencia gestionando el desempeño respecto a objetivos operativos y comerciales
- Conocimientos de legislación sobre nóminas, operaciones de nóminas y mejores prácticas del sector
- Dominio de Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint y software de nóminas
- Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas
- Experiencia utilizando datos de desempeño del servicio para impulsar mejoras
- Sólida visión comercial y conocimientos de gestión del servicio al cliente
- Capacidad para equilibrar prioridades contrapuestas en un entorno dinámico de servicio al cliente
Beneficios
- Vacaciones anuales y festivos, con opciones para comprar o trasladar días de vacaciones
- Permisos mejorados de maternidad, paternidad y adopción
- Un día remunerado de voluntariado
- Seguro médico privado, con cobertura familiar opcional
- Programa de asistencia al empleado con apoyo de salud mental y bienestar las 24 horas, los 7 días de la semana
- Prestación por fallecimiento durante el servicio
- Plan de pensiones competitivo
- Pólizas de seguro de vida
- Modalidad de trabajo híbrida
- Horario flexible y cultura de trabajo ágil
- Entornos de oficina modernos y colaborativos
- Formación personalizada, cualificaciones profesionales y apoyo continuo para el desarrollo profesional