
クライアントサクセスマネージャー – ポーランド在宅勤務
AI搭載ソフトウェアプラットフォームを利用するエンタープライズ顧客のオンボーディング、定着、更新、アカウント拡大を担当します。フルタイムの完全リモート勤務で、ポーランドを拠点とするポジションです。
仕事内容
- エンタープライズ顧客の主なアカウント窓口となり、業務目標の達成を支援する
- 顧客のオンボーディング、プラットフォーム研修、導入から定着までの継続的なユーザーサポートを主導する
- 技術的な問題を診断し、プラットフォーム全体の運用上の問題を解決する
- 利用状況データとアカウントの健全性を追跡し、拡大の可能性を見極め、解約リスクを低減する
- 更新を管理しながら、顧客組織内でアカウント拡大の機会を創出する
- 国際的な部門横断チームと連携し、顧客のフィードバックを伝え、製品改善に役立てる
- クライアントサクセスチームのジュニアメンバーに業務面のサポートと指導を提供する
応募要件
- B2Bソフトウェアのカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントで4年以上の経験があること
- 大規模な多国籍企業におけるエンタープライズソフトウェア環境の運用を理解していること
- 顧客のオンボーディング、システムデモ、ユーザートレーニングを主導した経験があること
- 複数のタイムゾーンにまたがる国際的な顧客やチームと効果的に協働できること
- アカウント管理、優先順位付け、問題解決に体系的に取り組めること
福利厚生
- 世界中のエンタープライズ顧客にサービスを提供する国際チームに参加できる
- 最新のAI搭載プラットフォームや企業向けテクノロジーエコシステムの経験を積める
- 専門能力の開発機会とスキルを広げる道筋を得られる
- 経験に応じた報酬と標準的な福利厚生を受けられる
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