Infotree Global Solutions ist ein global tätiges Unternehmen für Personalvermittlung und Workforce-Management, das Fachkräfte mit beruflichen Möglichkeiten in den Bereichen Beratung, Logistik, Gesundheitswesen, Automobilindustrie, Ingenieurwesen, IT, Finanzwesen und Banken verbindet. Die Recruiting-Teams begleiten sowohl Kunden als auch Consultants während des gesamten Vermittlungsprozesses. Dabei liegt der Fokus darauf, Talente mit passenden Positionen zusammenzubringen und Consultants kontinuierlich zu betreuen. Das Unternehmen stellt Mitarbeitende für eine breite Palette an Funktionen und Branchen ein und unterstützt Organisationen beim Aufbau flexibler Belegschaften sowie Fachkräfte bei ihrem nächsten Karriereschritt.
Manager für Kundenerfolg – Remote in Polen
Verantwortung für Onboarding, Nutzung, Verlängerungen und Kundenwachstum bei Unternehmenskunden, die KI-gestützte Softwareplattformen nutzen. Diese Vollzeitstelle ist vollständig remote und in Polen angesiedelt.
Beschreibung
- Betreuung als zentrale Ansprechperson für Unternehmenskunden und Unterstützung bei der Erreichung ihrer operativen Ziele
- Leitung des Kunden-Onboardings, der Plattformschulungen und der fortlaufenden Nutzerbetreuung von der Implementierung bis zur Einführung
- Diagnose technischer Probleme und Lösung operativer Herausforderungen auf der gesamten Plattform
- Analyse von Nutzungsdaten und Kundenstatus zur Ermittlung von Ausbaupotenzial und Verringerung des Abwanderungsrisikos
- Betreuung von Vertragsverlängerungen und Entwicklung von Möglichkeiten für das Kundenwachstum innerhalb der Kundenorganisationen
- Zusammenarbeit mit internationalen, funktionsübergreifenden Teams zur Weitergabe von Kundenfeedback und Unterstützung von Produktverbesserungen
- Fachliche Unterstützung und Mentoring für jüngere Mitglieder des Client-Success-Teams
Anforderungen
- Mindestens vier Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management im B2B-Softwarebereich
- Verständnis dafür, wie Unternehmenssoftware in großen multinationalen Organisationen eingesetzt wird
- Erfahrung in der Leitung von Kunden-Onboarding, Systemdemonstrationen und Nutzerschulungen
- Effektive Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und Teams über mehrere Zeitzonen hinweg
- Methodische Herangehensweise an Account Management, Priorisierung und Problemlösung
Zusatzleistungen
- Mitarbeit in einem internationalen Team, das Unternehmenskunden weltweit betreut
- Erfahrung mit modernen KI-gestützten Plattformen und technologischen Unternehmensumgebungen sammeln
- Zugang zu Möglichkeiten der beruflichen Weiterentwicklung und zur Erweiterung der eigenen Kompetenzen
- Vergütung entsprechend der Erfahrung sowie ein übliches Leistungspaket erhalten