Infotree Global Solutions là công ty toàn cầu hoạt động trong lĩnh vực tuyển dụng nhân sự và quản lý lực lượng lao động, kết nối các chuyên gia với cơ hội trong các ngành tư vấn, logistics, y tế, ô tô, kỹ thuật, công nghệ thông tin, tài chính và ngân hàng. Đội ngũ tuyển dụng của công ty hỗ trợ cả khách hàng và chuyên gia tư vấn trong suốt quá trình bố trí nhân sự, tập trung kết nối nhân tài với những vị trí phù hợp và chăm sóc chuyên gia tư vấn liên tục. Công ty tuyển dụng cho nhiều nhóm chức năng và ngành nghề, hỗ trợ các tổ chức xây dựng lực lượng lao động linh hoạt đồng thời giúp các chuyên gia theo đuổi cơ hội nghề nghiệp tiếp theo.
Quản lý Thành công Khách hàng – Làm việc từ xa tại Ba Lan
Phụ trách hoạt động hội nhập, mức độ sử dụng, gia hạn và phát triển tài khoản cho khách hàng doanh nghiệp sử dụng các nền tảng phần mềm hỗ trợ bởi AI. Đây là vị trí toàn thời gian, làm việc hoàn toàn từ xa tại Ba Lan.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ chính của khách hàng doanh nghiệp và hỗ trợ họ đạt được các mục tiêu vận hành
- Dẫn dắt quá trình hội nhập khách hàng, đào tạo sử dụng nền tảng và hỗ trợ người dùng liên tục từ triển khai đến áp dụng
- Chẩn đoán các vấn đề kỹ thuật và giải quyết những sự cố vận hành trên toàn nền tảng
- Theo dõi dữ liệu sử dụng và tình trạng tài khoản để phát hiện tiềm năng mở rộng và giảm rủi ro rời bỏ
- Giám sát việc gia hạn đồng thời phát triển các cơ hội tăng trưởng tài khoản trong tổ chức khách hàng
- Phối hợp với các nhóm liên chức năng quốc tế để truyền đạt phản hồi của khách hàng và góp phần cải tiến sản phẩm
- Cung cấp hỗ trợ chuyên môn và hướng dẫn cho các thành viên cấp dưới trong nhóm Thành công Khách hàng
Yêu cầu
- Có ít nhất bốn năm kinh nghiệm về Thành công Khách hàng hoặc Quản lý Tài khoản trong lĩnh vực phần mềm B2B
- Hiểu cách các môi trường phần mềm doanh nghiệp vận hành trong những tổ chức đa quốc gia lớn
- Có kinh nghiệm dẫn dắt hội nhập khách hàng, trình diễn hệ thống và đào tạo người dùng
- Làm việc hiệu quả với khách hàng và các nhóm quốc tế ở nhiều múi giờ
- Có phương pháp làm việc có hệ thống trong quản lý tài khoản, sắp xếp ưu tiên và giải quyết vấn đề
Phúc lợi
- Gia nhập đội ngũ quốc tế phục vụ khách hàng doanh nghiệp trên toàn thế giới
- Tích lũy kinh nghiệm với các nền tảng hiện đại hỗ trợ bởi AI và hệ sinh thái công nghệ doanh nghiệp
- Được tiếp cận các cơ hội phát triển chuyên môn và lộ trình mở rộng kỹ năng
- Nhận mức đãi ngộ phù hợp với kinh nghiệm cùng gói phúc lợi tiêu chuẩn