Infotree Global Solutions je mezinárodní společnost zaměřená na nábor pracovníků a řízení pracovních sil, která propojuje odborníky s pracovními příležitostmi v oblasti poradenství, logistiky, zdravotnictví, automobilového průmyslu, strojírenství, IT, financí a bankovnictví. Náborové týmy podporují klienty i konzultanty během celého procesu umístění, přičemž se zaměřují na vhodné přiřazení talentů k pracovním pozicím a průběžnou péči o konzultanty. Společnost nabírá pracovníky pro širokou škálu funkcí a odvětví, pomáhá organizacím budovat flexibilní pracovní týmy a odborníkům hledat další kariérní příležitosti.
Manažer zákaznického úspěchu – práce na dálku v Polsku
Budete zodpovídat za onboarding, adopci, prodlužování smluv a rozvoj účtů firemních zákazníků využívajících softwarové platformy s podporou AI. Jedná se o práci na plný úvazek, plně na dálku, se sídlem v Polsku.
Popis
- Budete hlavní kontaktní osobou pro firemní zákazníky a pomáhat jim plnit jejich provozní cíle
- Povedete onboarding zákazníků, školení k používání platformy a průběžnou podporu uživatelů od implementace až po adopci
- Budete diagnostikovat technické potíže a řešit provozní problémy napříč platformou
- Budete sledovat data o adopci a stav účtů, odhalovat možnosti rozšíření a snižovat riziko odchodu zákazníků
- Budete dohlížet na prodlužování smluv a rozvíjet příležitosti k růstu účtů v organizacích zákazníků
- Budete spolupracovat s mezinárodními mezifunkčními týmy, předávat zpětnou vazbu zákazníků a přispívat ke zlepšování produktu
- Budete poskytovat odbornou podporu a mentoring juniorním členům týmu zákaznického úspěchu
Požadavky
- Máte alespoň čtyři roky zkušeností v oblasti Customer Success nebo správy účtů v segmentu B2B softwaru
- Rozumíte fungování podnikových softwarových prostředí ve velkých nadnárodních organizacích
- Máte zkušenosti s vedením onboardingu zákazníků, ukázkami systémů a školením uživatelů
- Dokážete efektivně pracovat s mezinárodními zákazníky a týmy v několika časových pásmech
- Používáte systematický přístup ke správě účtů, určování priorit a řešení problémů
Benefity
- Připojíte se k mezinárodnímu týmu, který obsluhuje firemní zákazníky po celém světě
- Získáte zkušenosti s moderními platformami s podporou AI a podnikovými technologickými ekosystémy
- Budete mít přístup k možnostem profesního rozvoje a rozšíření dovedností
- Obdržíte odměnu odpovídající zkušenostem spolu se standardním balíčkem benefitů