Infotree Global Solutions è un’azienda globale specializzata nella selezione del personale e nella gestione della forza lavoro, che mette in contatto i professionisti con opportunità nei settori della consulenza, della logistica, della sanità, dell’automotive, dell’ingegneria, dell’informatica, della finanza e del settore bancario. I suoi team di selezione assistono clienti e consulenti durante l’intero processo di inserimento, concentrandosi sull’abbinamento tra talenti e ruoli adatti e offrendo un supporto continuo ai consulenti. L’azienda assume per un’ampia gamma di funzioni e settori, aiutando le organizzazioni a creare forze lavoro flessibili e i professionisti a perseguire la loro prossima opportunità di carriera.
Responsabile del Successo del Cliente – Lavoro da remoto in Polonia
Gestisci onboarding, adozione, rinnovi e crescita degli account dei clienti enterprise che utilizzano piattaforme software basate sull’IA. Il ruolo è a tempo pieno, completamente da remoto e con sede in Polonia.
Descrizione
- Essere il principale punto di contatto per gli account dei clienti enterprise e aiutarli a raggiungere i loro obiettivi operativi
- Guidare l’onboarding dei clienti, la formazione sulla piattaforma e il supporto continuo agli utenti, dall’implementazione all’adozione
- Diagnosticare i problemi tecnici e risolvere le difficoltà operative nell’intera piattaforma
- Monitorare i dati di adozione e lo stato degli account per individuare opportunità di espansione e ridurre il rischio di abbandono
- Supervisionare i rinnovi sviluppando al contempo opportunità di crescita degli account all’interno delle organizzazioni clienti
- Collaborare con team internazionali interfunzionali per comunicare il feedback dei clienti e contribuire ai miglioramenti del prodotto
- Offrire supporto funzionale e mentoring ai membri junior del team Successo del Cliente
Requisiti
- Avere almeno quattro anni di esperienza nel Customer Success o nella gestione degli account in ambito software B2B
- Comprendere il funzionamento degli ambienti software enterprise all’interno di grandi organizzazioni multinazionali
- Avere esperienza nella gestione dell’onboarding dei clienti, delle dimostrazioni dei sistemi e della formazione degli utenti
- Lavorare efficacemente con clienti e team internazionali distribuiti su più fusi orari
- Adottare un approccio metodico alla gestione degli account, alla definizione delle priorità e alla risoluzione dei problemi
Benefit
- Entrare a far parte di un team internazionale che serve clienti enterprise in tutto il mondo
- Acquisire esperienza con piattaforme moderne basate sull’IA ed ecosistemi tecnologici aziendali
- Accedere a opportunità di sviluppo professionale e a percorsi per ampliare le proprie competenze
- Ricevere una retribuzione commisurata all’esperienza insieme a un pacchetto standard di benefit