Compass Experience Labsは、顧客体験、カスタマーケア、採用プロセスの最適化に注力するコンサルティング会社です。企業が顧客とのやり取りを改善できるよう、業務に合わせたサポートプログラム、ロイヤルティの最適化、既存の業務システムと連携するシステム最適化を提供しています。サービスには24時間365日のカスタマーサポートと、採用プロセス全体を対象とする採用プロセスアウトソーシング（RPO）が含まれ、顧客対応業務や採用プロセスの効率化を目指す組織を支援します。Compass Experience Labsは、食品・飲料、物流、サブスクリプションコマース、アパレルなどの分野で、各社の業務ニーズに応じたカスタマーケア戦略を策定しています。
チーフ・オブ・スタッフ
Compass Experience Labs のリモート顧客体験業務において、CEO の優先事項、部門横断の実行、グローバルな連携を主導します。 米国、ラテンアメリカ、フィリピンの各チームをつなぎ、戦略的な取り組みを調整します。
仕事内容
- 各部門における CEO の優先事項と OKR を管理し、進捗を確認する
- サービスの立ち上げ、テクノロジー統合、地域拡大など、主要な部門横断プロジェクトを主導する
- 経営会議、取締役会の準備、戦略計画会議、全社向けのコミュニケーションを企画する
- 戦略アドバイザー兼相談相手として CEO と連携する
- 複雑な業務データを分析し、経営陣への依頼の優先順位を決める
- 米国、ラテンアメリカ、フィリピンに分散するチームをつなぐ
- 経営陣の決定事項と主要業績指標をモニタリングする
- 成長の妨げとなる前に業務上のボトルネックを解消する
- リモートチーム全体で努力、継続的な学習、相互尊重を促す取り組みを推進する
- 組織変革を導き、地域や役職を越えて明確な理解と支援を築く
応募要件
- 経営コンサルティング、オペレーション、戦略企画、または成長企業や BPO/CX 組織でのチーフ・オブ・スタッフまたはオペレーション責任者として、5年以上の経験があること
- タイムゾーンをまたぐ分散型、グローバル、または多文化チームとの協業経験があること
- 解決率、LTV、CSAT、キャパシティプランニングなどの業務指標を扱えること
- 最新の自動化ツールや AI を活用した顧客体験ツールに精通していること
- 高い数学的能力と分析力があること
- データを読み解き、計算を行い、財務および業務上のシナリオを評価できること
- 批判的思考力と複雑なビジネス課題の解決力があること
- 曖昧な戦略目標を、体系的で測定可能な実行計画に落とし込んだ実績があること
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力があること
- 直接的な権限がなくてもリーダーに影響を与えられること
- 変化の速い、説明責任が重く、固定費を抑えつつ高い適応力が求められる環境で成果を上げられること
福利厚生
- 連携の取れたグローバルチームと働ける柔軟なリモート勤務
- 経営陣と毎日直接やり取りできる
- 中核となる戦略成果を担える
- 自動化を活用する現代的なグローバル顧客体験組織で成長できる機会
- 完全リモートの勤務環境
- 世界各地のリモートメンバーを支える、協力的で高い成果を上げる文化