Compass Experience Labs; müşteri deneyimi, müşteri hizmetleri ve işe alım süreçlerinin optimizasyonuna odaklanan bir danışmanlık şirketidir. İşletmelerin mevcut sistemleriyle uyumlu, özel destek programları, sadakat optimizasyonu ve sistem optimizasyonu aracılığıyla müşteri etkileşimlerini geliştirmelerine yardımcı olur. Hizmetleri arasında 7/24 müşteri desteği ve uçtan uca İşe Alım Süreci Dış Kaynak Kullanımı (RPO) yer alır; böylece daha verimli müşteri operasyonları ve işe alım süreçleri arayan kuruluşları destekler. Compass Experience Labs; yiyecek ve içecek, lojistik, abonelikli ticaret ve hazır giyim dahil olmak üzere çeşitli alanlarda faaliyet gösteren işletmelerle çalışarak operasyonel ihtiyaçlarına uygun müşteri hizmetleri stratejileri geliştirir.
CEO Özel Kalem Müdürü
Compass Experience Labs’in uzaktan müşteri deneyimi operasyonlarında CEO’nun önceliklerini, ekipler arası uygulamayı ve küresel uyumu yönetin. ABD, Latin Amerika ve Filipinler’deki ekipler arasında stratejik çalışmaları koordine edin.
Açıklama
- CEO’nun önceliklerini ve OKR’lerini departmanlar genelinde sahiplenin ve takip edin
- Hizmet lansmanları, teknoloji entegrasyonları ve coğrafi genişleme dâhil önemli ekipler arası projelere liderlik edin
- Yönetici toplantılarını, yönetim kurulu hazırlıklarını, stratejik planlama oturumlarını ve şirket genelindeki iletişimi düzenleyin
- CEO ile stratejik danışman ve fikir ortağı olarak çalışın
- Karmaşık operasyonel verileri analiz edin ve üst yönetim ofisine gelen taleplere öncelik verin
- ABD, Latin Amerika ve Filipinler’deki dağınık ekipleri birbirine bağlayın
- Yönetici kararlarını ve temel performans göstergelerini takip edin
- Büyümeyi engellemeden önce operasyonel darboğazları giderin
- Uzaktan çalışan ekip genelinde yoğun çalışmayı, sürekli öğrenmeyi ve karşılıklı saygıyı teşvik eden girişimleri ilerletin
- Organizasyonel değişime rehberlik edin; bölgeler ve kademeler arasında netlik ve destek oluşturun
Gereksinimler
- Ölçeklenen bir işletmede veya BPO/müşteri deneyimi kuruluşunda yönetim danışmanlığı, operasyon, stratejik planlama ya da CEO Özel Kalem Müdürü veya Operasyon Lideri rolünde en az beş yıl deneyim
- Farklı saat dilimlerinde dağınık, küresel veya çok kültürlü ekiplerle çalışma deneyimi
- Çözüm oranları, LTV, CSAT ve kapasite planlaması gibi operasyonel ölçütlerle çalışmaya yatkınlık
- Modern otomasyon ve yapay zekâ destekli müşteri deneyimi araçlarına aşinalık
- Güçlü matematik ve analiz becerisi
- Verileri yorumlama, hesaplama yapma, finansal ve operasyonel senaryoları değerlendirme becerisi
- Eleştirel düşünme ve karmaşık iş sorunlarını çözme becerisi
- Belirsiz stratejik hedefleri yapılandırılmış ve ölçülebilir uygulama planlarına dönüştürme başarısı
- Yazılı ve sözlü iletişim becerisi
- Doğrudan yetkisi olmadan liderleri etkileyebilme becerisi
- Hızlı tempolu, hesap verebilirliğin yüksek olduğu, sabit giderlerin düşük tutulduğu ve uyum becerisinin önemli olduğu bir ortamda başarılı olabilme
Yan Haklar
- Küresel ve bağlantılı bir ekiple esnek uzaktan çalışma
- Üst yönetimle doğrudan ve günlük iletişim
- Temel stratejik sonuçların sorumluluğunu üstlenme
- Modern otomasyon kullanan küresel bir müşteri deneyimi kuruluşunda gelişim fırsatları
- Tamamen uzaktan çalışma ortamı
- Dünya çapında uzaktan çalışan ekip üyeleri için destekleyici ve yüksek performanslı kültür