A Compass Experience Labs olyan tanácsadó cég, amely az ügyfélélményre, az ügyfélszolgálatra és a toborzási folyamatok optimalizálására összpontosít. Testreszabott támogatási programokkal, a lojalitás optimalizálásával és a meglévő üzleti rendszerekkel együttműködő rendszerek optimalizálásával segíti a vállalkozásokat az ügyfélkapcsolatok fejlesztésében. Szolgáltatásai közé tartozik a hét minden napján, napi 24 órában elérhető ügyféltámogatás, valamint a teljes körű Recruitment Process Outsourcing (RPO), amellyel a hatékonyabb ügyfélkezelési és toborzási folyamatokat kereső szervezeteket támogatja. A Compass Experience Labs többek között az élelmiszer- és italipar, a logisztika, az előfizetéses kereskedelem és a ruházati ipar vállalkozásaival dolgozik együtt, és működési igényeikhez igazított ügyfélszolgálati stratégiákat dolgoz ki.
Vezérigazgatói kabinetvezető
Irányítsa a vezérigazgatói prioritásokat, a részlegeken átívelő végrehajtást és a globális összehangolást a Compass Experience Labs távoli ügyfélélmény-működésében. Hangolja össze a stratégiai munkát az Egyesült Államokban, Latin-Amerikában és a Fülöp-szigeteken dolgozó csapatok között.
Leírás
- Vállaljon felelősséget a vezérigazgatói prioritásokért és OKR-ekért, és kövesse nyomon azokat a részlegek között
- Irányítson jelentős, részlegeken átívelő projekteket, például szolgáltatásindításokat, technológiai integrációkat és földrajzi terjeszkedést
- Szervezze meg a vezetői értekezleteket, a felügyelőbizottsági előkészületeket, a stratégiai tervezési alkalmakat és a vállalati szintű kommunikációt
- Működjön együtt a vezérigazgatóval stratégiai tanácsadóként és gondolkodó partnerként
- Elemezze az összetett működési adatokat, és rangsorolja a vezetői irodához érkező kéréseket
- Kapcsolja össze az Egyesült Államokban, Latin-Amerikában és a Fülöp-szigeteken dolgozó, földrajzilag távoli csapatokat
- Kövesse nyomon a vezetői döntéseket és a fő teljesítménymutatókat
- Szüntesse meg a működési szűk keresztmetszeteket, mielőtt azok akadályoznák a növekedést
- Vigyen előre olyan kezdeményezéseket, amelyek ösztönzik a kemény munkát, a folyamatos tanulást és a kölcsönös tiszteletet a távoli munkavállalók körében
- Irányítsa a szervezeti változásokat, és teremtsen világos kereteket és támogatást a régiók és szervezeti szintek között
Követelmények
- Legalább öt év tapasztalat vezetési tanácsadásban, operációban, stratégiai tervezésben, vagy kabinetvezetői, illetve operációs vezetői munkakörben egy növekvő vállalatnál vagy BPO/ügyfélélmény-szervezetnél
- Tapasztalat földrajzilag távoli, globális vagy multikulturális csapatokkal, különböző időzónákon átívelően
- Jártasság olyan működési mutatókban, mint a megoldási arány, az LTV, a CSAT és a kapacitástervezés
- Modern automatizálási és MI-alapú ügyfélélmény-eszközök ismerete
- Erős matematikai és elemzőkészség
- Adatok értelmezésének, számítások elvégzésének, valamint pénzügyi és működési forgatókönyvek értékelésének képessége
- Kritikus gondolkodás és összetett üzleti problémák megoldásának képessége
- Bizonyított eredmények a nem egyértelmű stratégiai célok strukturált, mérhető végrehajtási tervekké alakításában
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikáció
- Vezetők befolyásolásának képessége közvetlen felhatalmazás nélkül
- Gyors tempójú, nagy elszámoltathatóságú környezetben való eredményes munkavégzés, alacsony állandó költségek és erős alkalmazkodóképesség mellett
Juttatások
- Rugalmas távoli munkavégzés egy összetartó, globális csapattal
- Napi, közvetlen együttműködés a felső vezetéssel
- Felelősségvállalás a legfontosabb stratégiai eredményekért
- Fejlődési lehetőségek egy modern automatizálást alkalmazó, globális ügyfélélmény-szervezetben
- Teljes mértékben távoli munkavégzés
- Támogató, kiemelkedő teljesítményre törekvő kultúra a világszerte távolról dolgozó csapattagok számára