Compass Experience Labs는 고객 경험, 고객 관리, 채용 프로세스 최적화에 주력하는 컨설팅 회사입니다. 기업이 고객과의 상호작용을 개선할 수 있도록 맞춤형 지원 프로그램, 고객 충성도 최적화, 기존 비즈니스 시스템과 연동되는 시스템 최적화 서비스를 제공합니다. 서비스에는 24시간 고객 지원과 채용 프로세스 전반을 아우르는 채용 프로세스 아웃소싱(RPO)이 포함되며, 고객 운영과 채용 프로세스의 효율화를 추구하는 조직을 지원합니다. Compass Experience Labs는 식음료, 물류, 구독 커머스, 의류 등의 분야에서 기업의 운영 요구에 맞는 고객 관리 전략을 개발합니다.
최고참모
Compass Experience Labs의 원격 고객 경험 운영에서 CEO 우선순위, 부서 간 실행, 글로벌 협업을 이끕니다. 미국, 라틴아메리카, 필리핀에 분산된 팀의 전략 업무를 조율합니다.
설명
- 부서 전반의 CEO 우선순위와 OKR을 관리하고 진행 상황을 점검합니다
- 서비스 출시, 기술 통합, 지역 확장을 포함한 주요 부서 간 프로젝트를 이끕니다
- 경영진 회의, 이사회 준비, 전략 기획 세션, 전사 커뮤니케이션을 주관합니다
- 전략 고문이자 논의 상대로 CEO와 협력합니다
- 복잡한 운영 데이터를 분석하고 경영진 사무실에 접수된 요청의 우선순위를 정합니다
- 미국, 라틴아메리카, 필리핀에 분산된 팀을 연결합니다
- 경영진의 의사결정과 핵심 성과 지표를 모니터링합니다
- 성장을 저해하기 전에 운영 병목을 해결합니다
- 원격 근무 조직 전반에서 근면, 지속적인 학습, 상호 존중을 장려하는 이니셔티브를 추진합니다
- 조직 변화를 이끌고 지역과 직급을 넘어 명확한 이해와 지원을 구축합니다
지원 자격
- 경영 컨설팅, 운영, 전략 기획 분야에서 5년 이상 근무했거나 성장 단계 기업 또는 BPO/CX 조직에서 최고참모나 운영 책임자 역할을 수행한 경험
- 시간대를 넘나드는 분산형, 글로벌 또는 다문화 팀과 협업한 경험
- 해결률, LTV, CSAT, 수용량 계획 등의 운영 지표를 다룰 수 있는 역량
- 최신 자동화 도구와 AI 기반 고객 경험 도구에 대한 이해
- 뛰어난 수학 및 분석 능력
- 데이터를 해석하고 계산을 수행하며 재무 및 운영 시나리오를 평가하는 능력
- 비판적 사고와 복잡한 비즈니스 문제 해결 능력
- 모호한 전략 목표를 체계적이고 측정 가능한 실행 계획으로 구체화한 실적
- 탁월한 문서 및 구두 의사소통 능력
- 직접적인 권한 없이도 리더에게 영향력을 발휘하는 능력
- 빠르게 변화하고 책임 수준이 높으며 고정 관리 비용이 낮고 높은 적응력이 필요한 환경에서 성과를 내는 능력
복리후생
- 긴밀하게 협력하는 글로벌 팀과 함께하는 유연한 원격 근무
- 경영진과 매일 직접 소통
- 핵심 전략 성과를 주도하는 역할
- 자동화를 활용하는 현대적인 글로벌 고객 경험 조직에서 성장할 기회
- 완전 원격 근무 환경
- 전 세계 원격 근무 팀원을 지원하는 협력적이고 성과가 높은 문화