Compass Experience Labs er en konsulentvirksomhed med fokus på kundeoplevelser, kundeservice og optimering af rekrutteringsprocesser. Virksomheden hjælper virksomheder med at forbedre kundeinteraktioner gennem skræddersyede supportprogrammer, optimering af kundeloyalitet og systemoptimering, der fungerer sammen med eksisterende forretningssystemer. Tjenesterne omfatter kundesupport døgnet rundt og end-to-end Recruitment Process Outsourcing (RPO), som understøtter organisationer, der ønsker mere effektive kunde- og rekrutteringsprocesser. Compass Experience Labs arbejder med virksomheder inden for blandt andet mad og drikke, logistik, abonnementsbaseret handel og beklædning og udvikler kundeservicestrategier, der er tilpasset deres operationelle behov.
Stabschef
Led CEO’ens prioriteter, tværgående eksekvering og globale koordinering af Compass Experience Labs’ fjernbaserede kundeoplevelsesaktiviteter. Koordinér strategisk arbejde på tværs af teams i USA, Latinamerika og Filippinerne.
Beskrivelse
- Tag ansvar for og følg op på CEO’ens prioriteter og OKR’er på tværs af afdelinger
- Led større tværgående projekter, herunder lancering af tjenester, teknologiintegrationer og geografisk ekspansion
- Planlæg ledelsesmøder, bestyrelsesforberedelse, strategiske planlægningsmøder og kommunikation til hele virksomheden
- Samarbejd med CEO’en som strategisk rådgiver og sparringspartner
- Analysér komplekse driftsdata, og prioritér henvendelser til direktionen
- Skab forbindelse mellem distribuerede teams i USA, Latinamerika og Filippinerne
- Følg op på ledelsesbeslutninger og nøgletal
- Fjern driftsmæssige flaskehalse, før de hæmmer væksten
- Fremme initiativer, der styrker en stor arbejdsindsats, løbende læring og gensidig respekt blandt medarbejdere på afstand
- Vejled organisatoriske forandringer, og skab klarhed og støtte på tværs af regioner og niveauer
Krav
- Mindst fem års erfaring inden for managementrådgivning, drift, strategisk planlægning eller en rolle som stabschef eller driftschef i en virksomhed i vækst eller en BPO-/CX-organisation
- Erfaring med distribuerede, globale eller multikulturelle teams på tværs af tidszoner
- Tryg ved at arbejde med driftsmålinger som løsningsgrader, LTV, CSAT og kapacitetsplanlægning
- Kendskab til moderne automatisering og AI-baserede værktøjer til kundeoplevelser
- Stærke matematiske og analytiske evner
- Evne til at fortolke data, foretage beregninger og vurdere økonomiske og driftsmæssige scenarier
- Kritisk tænkning og evne til at løse komplekse forretningsproblemer
- Dokumenteret evne til at omsætte uklare strategiske mål til strukturerede og målbare handlingsplaner
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Evne til at påvirke ledere uden direkte beføjelser
- Evne til at trives i et hurtigt arbejdsmiljø med højt ansvar, lave faste omkostninger og stor tilpasningsevne
Fordele
- Fleksibelt fjernarbejde med et tæt forbundet globalt team
- Direkte daglig adgang til den øverste ledelse
- Ansvar for centrale strategiske resultater
- Udviklingsmuligheder i en moderne, automatiseringsunderstøttet global kundeoplevelsesorganisation
- Fuldt fjernbaseret arbejdsmiljø
- En støttende kultur med høje præstationer for teammedlemmer, der arbejder på afstand verden over