首席幕僚
领导 CEO 优先事项、跨职能执行及全球协同，支持 Compass Experience Labs 的远程客户体验运营。 协调美国、拉丁美洲和菲律宾各团队的战略工作。
描述
- 负责各部门 CEO 优先事项和 OKR 的推进与跟踪
- 领导重要的跨职能项目，包括服务上线、技术集成和地域扩展
- 组织高管会议、董事会筹备、战略规划会议及全公司沟通
- 作为战略顾问和参谋与 CEO 合作
- 分析复杂的运营数据，并确定提交高管办公室的请求优先级
- 联结美国、拉丁美洲和菲律宾的分布式团队
- 跟踪高管决策和关键绩效指标
- 在运营瓶颈影响增长之前予以解决
- 推动相关举措，在远程团队中倡导勤奋工作、持续学习和相互尊重
- 引导组织变革，促进不同地区和层级之间的信息清晰与支持
任职要求
- 在管理咨询、运营、战略规划领域，或在成长型企业或 BPO/CX 组织担任幕僚长或运营负责人的相关经验至少五年
- 具备跨时区与分布式、全球化或多元文化团队合作的经验
- 熟悉处理运营指标，例如问题解决率、LTV、CSAT 和产能规划
- 了解现代自动化工具和 AI 驱动的客户体验工具
- 具备出色的数学和分析能力
- 能够解读数据、进行计算并评估财务与运营情景
- 具备批判性思维和复杂业务问题解决能力
- 有将模糊的战略目标转化为结构化、可衡量执行计划的经验
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 能够在没有直接职权的情况下影响领导者
- 能够适应快节奏、高责任要求、固定管理开支低且需要高度灵活性的工作环境
福利待遇
- 与联系紧密的全球团队合作，享有灵活的远程工作安排
- 每天直接与高管领导层沟通
- 负责核心战略成果
- 在现代化、由自动化赋能的全球客户体验组织中获得发展机会
- 完全远程的工作环境
- 为全球远程团队成员提供支持性强、表现出色的团队文化