Compass Experience Labs — консалтингова компанія, що спеціалізується на клієнтському досвіді, обслуговуванні клієнтів та оптимізації процесів підбору персоналу. Компанія допомагає бізнесу покращувати взаємодію з клієнтами завдяки індивідуально розробленим програмам підтримки, оптимізації лояльності та систем, інтегрованих із наявними бізнес-системами. Серед послуг — цілодобова підтримка клієнтів і повний цикл аутсорсингу процесу підбору персоналу (RPO), що допомагає організаціям підвищувати ефективність операцій із клієнтського обслуговування та найму. Compass Experience Labs працює з компаніями у сферах харчування та напоїв, логістики, торгівлі за підпискою та одягу, розробляючи стратегії обслуговування клієнтів відповідно до їхніх операційних потреб.
Керівник апарату генерального директора
Керуйте пріоритетами генерального директора, міжфункціональним виконанням і глобальною взаємодією в дистанційних операціях Compass Experience Labs у сфері клієнтського досвіду. Координуйте стратегічну роботу команд у США, Латинській Америці та на Філіппінах.
Опис
- Відповідайте за пріоритети генерального директора та відстежуйте досягнення OKR у різних підрозділах
- Керуйте великими міжфункціональними проєктами, зокрема запуском послуг, інтеграцією технологій і географічним розширенням
- Організовуйте зустрічі керівництва, підготовку матеріалів для ради директорів, стратегічні сесії та загальнокорпоративні комунікації
- Будьте стратегічним радником генерального директора та допомагайте йому обговорювати ідеї
- Аналізуйте складні операційні дані та визначайте пріоритетність запитів до виконавчого офісу
- Об’єднуйте розподілені команди у США, Латинській Америці та на Філіппінах
- Відстежуйте рішення керівництва та ключові показники ефективності
- Усувайте операційні перешкоди до того, як вони почнуть стримувати зростання
- Розвивайте ініціативи, що підтримують сумлінну працю, безперервне навчання та взаємну повагу в дистанційній команді
- Допомагайте впроваджувати організаційні зміни, забезпечуючи чіткість і підтримку в усіх регіонах і на всіх рівнях
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду в управлінському консалтингу, операційній діяльності, стратегічному плануванні або на посаді керівника апарату чи операційного керівника в компанії, що масштабується, або організації BPO/CX
- Досвід роботи з розподіленими, міжнародними або мультикультурними командами в різних часових поясах
- Упевнена робота з операційними показниками, як-от частка вирішених звернень, LTV, CSAT і планування завантаження
- Знайомство із сучасними інструментами автоматизації та штучного інтелекту для клієнтського досвіду
- Сильні математичні й аналітичні здібності
- Уміння інтерпретувати дані, виконувати розрахунки й оцінювати фінансові та операційні сценарії
- Критичне мислення та навички розв’язання складних бізнес-завдань
- Досвід перетворення неоднозначних стратегічних цілей на структуровані й вимірювані плани виконання
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Уміння впливати на керівників без прямих повноважень
- Здатність ефективно працювати в швидкому середовищі з високою відповідальністю, невеликими постійними накладними витратами та потребою швидко адаптуватися
Переваги
- Гнучкий дистанційний формат роботи у згуртованій міжнародній команді
- Щоденний безпосередній доступ до керівництва компанії
- Відповідальність за ключові стратегічні результати
- Можливості для розвитку в сучасній міжнародній організації у сфері клієнтського досвіду, що використовує автоматизацію
- Повністю дистанційне робоче середовище
- Підтримувальна культура високої результативності для працівників, які працюють дистанційно в усьому світі