Compass Experience Labs е консултантска компания, насочена към клиентското изживяване, обслужването на клиенти и оптимизирането на процесите по подбор. Тя помага на бизнеса да подобри взаимодействията с клиентите чрез специално разработени програми за поддръжка, оптимизиране на лоялността и оптимизиране на системи, които работят със съществуващите бизнес системи. Услугите ѝ включват денонощна поддръжка на клиенти и цялостен аутсорсинг на процесите по подбор (RPO), като подкрепят организации, които се стремят към по-ефективни операции, свързани с клиентите, и процеси по подбор. Compass Experience Labs работи с компании в области като храни и напитки, логистика, търговия с абонаментни услуги и облекло, като разработва стратегии за обслужване на клиенти, съобразени с оперативните им нужди.
Ръководител на офиса на главния изпълнителен директор
Ръководете приоритетите на главния изпълнителен директор, работата между екипите и глобалната координация на дистанционните операции за клиентско изживяване на Compass Experience Labs. Координирайте стратегическата работа на екипи в САЩ, Латинска Америка и Филипините.
Описание
- Поемайте отговорност за приоритетите и OKR-ите на главния изпълнителен директор и следете изпълнението им във всички отдели
- Ръководете мащабни проекти между различни екипи, включително стартиране на услуги, технологични интеграции и географско разширяване
- Организирайте срещи на ръководството, подготовка за заседания на борда, стратегически планови срещи и комуникация в цялата компания
- Работете с главния изпълнителен директор като стратегически съветник и доверен партньор за обсъждане на идеи
- Анализирайте сложни оперативни данни и подреждайте по приоритет заявките към офиса на ръководството
- Свързвайте екипите, работещи от различни места в САЩ, Латинска Америка и Филипините
- Следете решенията на ръководството и ключовите показатели за ефективност
- Премахвайте оперативните затруднения, преди да възпрепятстват растежа
- Развивайте инициативи, които насърчават усърдната работа, непрекъснатото учене и взаимното уважение сред дистанционните екипи
- Насочвайте организационните промени и изграждайте яснота и подкрепа между регионите и нивата в организацията
Изисквания
- Най-малко пет години опит в управленско консултиране, операции, стратегическо планиране или на позиция ръководител на офис или оперативен ръководител в разрастваща се компания или BPO/CX организация
- Опит в работата с разпределени, глобални или мултикултурни екипи в различни часови зони
- Уверена работа с оперативни показатели като процент на разрешени случаи, LTV, CSAT и планиране на капацитета
- Познаване на съвременни инструменти за автоматизация и клиентско изживяване, базирани на изкуствен интелект
- Силни математически и аналитични умения
- Способност за тълкуване на данни, извършване на изчисления и оценяване на финансови и оперативни сценарии
- Критично мислене и умения за решаване на сложни бизнес проблеми
- Доказан опит в превръщането на неясни стратегически цели в структурирани и измерими планове за изпълнение
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Способност да влияете на ръководители без пряка власт
- Способност за успех в динамична среда с висока отчетност, ниски постоянни разходи и висока адаптивност
Придобивки
- Гъвкава дистанционна работа в сплотен глобален екип
- Ежедневен пряк достъп до висшето ръководство
- Отговорност за ключови стратегически резултати
- Възможности за развитие в модерна глобална организация за клиентско изживяване, която използва автоматизация
- Изцяло дистанционна работна среда
- Подкрепяща култура с високи резултати за членовете на екипа, работещи дистанционно по целия свят