Compass Experience Labs on kliendikogemusele, klienditeenindusele ja värbamisprotsesside optimeerimisele keskenduv konsultatsiooniettevõte. See aitab ettevõtetel parandada kliendisuhtlust kohandatud tugiprogrammide, kliendilojaalsuse optimeerimise ja olemasolevate ärisüsteemidega ühilduvate süsteemilahenduste abil. Ettevõtte teenuste hulka kuuluvad ööpäevaringne klienditugi ja terviklik värbamisprotsessi sisseost (RPO), toetades organisatsioone, kes soovivad muuta oma klienditeeninduse ja värbamisprotsessid tõhusamaks. Compass Experience Labs teeb koostööd muu hulgas toidu- ja joogivaldkonna, logistika, tellimuspõhise kaubanduse ja rõivatööstuse ettevõtetega, arendades nende tegevusvajadustele sobivaid klienditeenindusstrateegiaid.
Tegevjuhi büroo juht
Juhi tegevjuhi prioriteete, osakondadevahelist elluviimist ja üleilmset koordineerimist Compass Experience Labsi kaugkliendikogemuse valdkonnas. Koordineeri strateegilist tööd USA, Ladina-Ameerika ja Filipiinide meeskondade vahel.
Kirjeldus
- Vastuta tegevjuhi prioriteetide ja OKR-ide eest osakondade üleselt ning jälgi nende täitmist
- Juhi suuri osakondadevahelisi projekte, sealhulgas teenuste käivitamist, tehnoloogia integratsioone ja geograafilist laienemist
- Korralda juhtkonna koosolekuid, juhatuse koosolekuteks ettevalmistumist, strateegilise planeerimise arutelusid ja kogu ettevõtte suhtlust
- Ole tegevjuhi strateegiline nõustaja ja mõttepartner
- Analüüsi keerukaid tegevusandmeid ja sea juhtkonna büroole saabuvad päringud tähtsuse järjekorda
- Ühenda hajutatud meeskondi USA-s, Ladina-Ameerikas ja Filipiinidel
- Jälgi juhtkonna otsuseid ja peamisi tulemusnäitajaid
- Kõrvalda tegevustakistused enne, kui need kasvu pidurdavad
- Edenda algatusi, mis toetavad kaugtööga meeskonnas töökust, pidevat õppimist ja vastastikust austust
- Suuna organisatsioonilisi muudatusi ning loo eri piirkondades ja tasanditel selgust ja tuge
Nõuded
- Vähemalt viis aastat kogemust juhtimiskonsultatsiooni, operatsioonide, strateegilise planeerimise või personaliülema või operatsioonide juhi ametikohal kasvavas ettevõttes või BPO-/kliendikogemuse organisatsioonis
- Kogemus hajutatud, üleilmsete või mitmekultuuriliste meeskondadega töötamisel eri ajavööndites
- Valmisolek töötada tegevusnäitajatega, nagu lahendamismäär, kliendi eluea väärtus (LTV), CSAT ja võimekuse planeerimine
- Tänapäevaste automatiseerimis- ja tehisintellektil põhinevate kliendikogemuse tööriistade tundmine
- Tugevad matemaatilised ja analüütilised oskused
- Oskus andmeid tõlgendada, arvutusi teha ning finants- ja tegevusstsenaariume hinnata
- Kriitilise mõtlemise ja keerukate äriprobleemide lahendamise oskus
- Tõendatud võime muuta ebaselged strateegilised eesmärgid struktureeritud ja mõõdetavateks tegevusplaanideks
- Suurepärane suuline ja kirjalik suhtlemisoskus
- Oskus mõjutada juhte ilma otsese alluvussuhteta
- Võime tulla toime kiire tempoga ja suurt vastutust nõudvas keskkonnas, kus püsikulud on väikesed ja kohanemisvõime on oluline
Hüved
- Paindlik kaugtöö ühendatud üleilmse meeskonnaga
- Igapäevane vahetu kokkupuude tippjuhtidega
- Vastutus peamiste strateegiliste tulemuste eest
- Arenguvõimalused tänapäevases, automatiseerimist kasutavas üleilmses kliendikogemuse organisatsioonis
- Täielikult kaugtöö vormis töökeskkond
- Toetav ja tulemuslik töökultuur kogu maailmas kaugtööd tegevatele meeskonnaliikmetele