Compass Experience Labs on asiakaskokemukseen, asiakaspalveluun ja rekrytointiprosessien optimointiin keskittyvä konsultointiyritys. Se auttaa yrityksiä parantamaan asiakasvuorovaikutusta räätälöityjen tukiohjelmien, asiakasuskollisuuden optimoinnin ja olemassa olevien liiketoimintajärjestelmien kanssa yhteensopivien järjestelmäratkaisujen avulla. Sen palveluihin kuuluvat ympärivuorokautinen asiakastuki sekä kokonaisvaltainen rekrytointiprosessien ulkoistus (RPO), jotka tukevat tehokkaampia asiakaspalvelu- ja rekrytointiprosesseja tavoittelevia organisaatioita. Compass Experience Labs työskentelee muun muassa elintarvike- ja juoma-alan, logistiikan, tilauskaupan ja vaatetusalan yritysten kanssa ja kehittää niiden operatiivisiin tarpeisiin sopivia asiakaspalvelustrategioita.
Henkilöstöpäällikkö
Johda toimitusjohtajan painopisteitä, toimintojen välistä yhteistyötä ja kansainvälistä yhteensovittamista Compass Experience Labsin etäasiakaspalvelussa. Koordinoi strategista työtä Yhdysvaltojen, Latinalaisen Amerikan ja Filippiinien tiimien kesken.
Kuvaus
- Vastaa toimitusjohtajan painopisteistä ja OKR-tavoitteista eri osastoilla ja seuraa niiden toteutumista
- Johda merkittäviä toimintojen välisiä hankkeita, kuten palvelujen lanseerauksia, teknologiaintegraatioita ja maantieteellistä laajentumista
- Järjestä johtoryhmän kokoukset, hallituksen kokouksiin valmistautuminen, strategiasuunnittelutilaisuudet ja koko yrityksen viestintä
- Toimi toimitusjohtajan strategisena neuvonantajana ja keskustelukumppanina
- Analysoi monimutkaista operatiivista dataa ja priorisoi johdon toimistolle tulevat pyynnöt
- Yhdistä hajautetut tiimit Yhdysvalloissa, Latinalaisessa Amerikassa ja Filippiineillä
- Seuraa johdon päätöksiä ja keskeisiä suorituskykymittareita
- Ratkaise toiminnan pullonkaulat ennen kuin ne hidastavat kasvua
- Edistä aloitteita, jotka tukevat ahkeruutta, jatkuvaa oppimista ja keskinäistä kunnioitusta etätyötä tekevien keskuudessa
- Ohjaa organisaatiomuutosta ja vahvista selkeyttä ja tukea eri alueilla ja organisaatiotasoilla
Vaatimukset
- Vähintään viiden vuoden kokemus liikkeenjohdon konsultoinnista, operatiivisesta toiminnasta, strategisesta suunnittelusta tai henkilöstöpäällikön tai operatiivisen johtajan tehtävästä kasvavassa yrityksessä tai BPO- tai asiakaskokemusorganisaatiossa
- Kokemusta työskentelystä hajautetuissa, kansainvälisissä tai monikulttuurisissa tiimeissä eri aikavyöhykkeillä
- Valmiutta työskennellä operatiivisten mittareiden, kuten ratkaisuprosentin, asiakkaan elinkaariarvon (LTV), CSAT-asiakastyytyväisyysmittarin ja kapasiteettisuunnittelun parissa
- Tuntemusta nykyaikaisista automaatio- ja tekoälypohjaisista asiakaskokemustyökaluista
- Vahvat matemaattiset ja analyyttiset taidot
- Kyky tulkita dataa, tehdä laskelmia ja arvioida taloudellisia ja operatiivisia skenaarioita
- Kriittistä ajattelua ja taitoa ratkaista monimutkaisia liiketoiminnan ongelmia
- Näyttöä siitä, että pystyy muuttamaan epäselvät strategiset tavoitteet jäsennellyiksi, mitattaviksi toteutussuunnitelmiksi
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Kyky vaikuttaa johtajiin ilman suoraa esihenkilövaltaa
- Kyky menestyä nopeatempoisessa ja vahvaa vastuunkantoa edellyttävässä ympäristössä, jossa kiinteät yleiskustannukset ovat pienet ja sopeutumiskyvyn on oltava hyvä
Edut
- Joustava etätyö osana tiiviisti yhteydessä olevaa kansainvälistä tiimiä
- Päivittäinen suora yhteys yrityksen johtoon
- Vastuu keskeisistä strategisista tuloksista
- Mahdollisuuksia kehittyä nykyaikaisessa, automaatiota hyödyntävässä kansainvälisessä asiakaskokemusorganisaatiossa
- Täysin etänä tehtävä työ
- Kannustava ja tuloksellinen kulttuuri maailmanlaajuisesti etänä työskenteleville tiimin jäsenille