Compass Experience Labs is een adviesbureau dat zich richt op klantervaring, klantenservice en het optimaliseren van wervingsprocessen. Het helpt bedrijven hun klantinteracties te verbeteren met ondersteuning op maat, optimalisatie van klantloyaliteit en systeemoptimalisatie die aansluit op bestaande bedrijfssystemen. De dienstverlening omvat 24/7-klantenondersteuning en end-to-end Recruitment Process Outsourcing (RPO), voor organisaties die hun klantenservice- en wervingsprocessen efficiënter willen maken. Compass Experience Labs werkt met bedrijven in onder meer de voedingsmiddelen- en drankensector, logistiek, abonnementscommerce en kleding en ontwikkelt klantenservicestrategieën die aansluiten op hun operationele behoeften.
Stafchef
Stuur de prioriteiten van de CEO, de afdelingsoverstijgende uitvoering en de wereldwijde afstemming van de remote klantenserviceactiviteiten van Compass Experience Labs aan. Coördineer strategisch werk tussen teams in de VS, Latijns-Amerika en de Filipijnen.
Beschrijving
- Neem verantwoordelijkheid voor de prioriteiten en OKR's van de CEO binnen alle afdelingen en bewaak de voortgang
- Leid grote afdelingsoverstijgende projecten, waaronder de lancering van diensten, technologie-integraties en uitbreiding naar nieuwe regio's
- Organiseer directievergaderingen, de voorbereiding van bestuursvergaderingen, strategische planningssessies en bedrijfsbrede communicatie
- Treed op als strategisch adviseur en klankbord voor de CEO
- Analyseer complexe operationele gegevens en geef prioriteit aan verzoeken aan het kantoor van de directie
- Breng verspreide teams in de VS, Latijns-Amerika en de Filipijnen met elkaar in verbinding
- Bewaak directiebesluiten en belangrijke prestatie-indicatoren
- Los operationele knelpunten op voordat ze de groei belemmeren
- Bevorder initiatieven die inzet, continu leren en wederzijds respect binnen het wereldwijd verspreide personeelsbestand stimuleren
- Begeleid organisatieveranderingen en zorg voor duidelijkheid en ondersteuning in alle regio's en op alle niveaus
Vereisten
- Minimaal vijf jaar ervaring in managementconsulting, operations, strategische planning of in een rol als Chief of Staff of Operations Lead bij een groeiend bedrijf of een BPO/CX-organisatie
- Ervaring met gedistribueerde, internationale of multiculturele teams in verschillende tijdzones
- Ervaring met operationele cijfers zoals oplossingspercentages, LTV, CSAT en capaciteitsplanning
- Bekendheid met moderne automatisering en AI-gestuurde tools voor klantervaring
- Sterke rekenkundige en analytische vaardigheden
- Vermogen om gegevens te interpreteren, berekeningen uit te voeren en financiële en operationele scenario's te beoordelen
- Kritisch denkvermogen en vaardigheden in het oplossen van complexe zakelijke vraagstukken
- Bewezen vermogen om onduidelijke strategische doelen om te zetten in gestructureerde, meetbare uitvoeringsplannen
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
- Vermogen om leidinggevenden te beïnvloeden zonder directe bevoegdheid
- Vermogen om te presteren in een dynamische omgeving met veel verantwoordelijkheid, lage vaste overheadkosten en een groot aanpassingsvermogen
Voordelen
- Flexibel werken op afstand met een hecht, wereldwijd team
- Dagelijks rechtstreeks contact met de bedrijfsleiding
- Verantwoordelijkheid voor belangrijke strategische resultaten
- Doorgroeimogelijkheden binnen een moderne, geautomatiseerde, internationale klantenserviceorganisatie
- Volledig remote werkomgeving
- Ondersteunende, goed presterende cultuur voor teamleden die wereldwijd op afstand werken