A Compass Experience Labs é uma empresa de consultoria especializada em experiência do cliente, atendimento ao cliente e otimização de processos de recrutamento. Ela ajuda as empresas a melhorar as interações com os clientes por meio de programas de suporte personalizados, otimização da fidelização e otimização de sistemas que funcionam com os sistemas empresariais existentes. Seus serviços incluem atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e terceirização completa de processos de recrutamento (RPO), apoiando organizações que buscam operações de atendimento e processos de contratação mais eficientes. A Compass Experience Labs trabalha com empresas de setores como alimentos e bebidas, logística, comércio por assinatura e vestuário, desenvolvendo estratégias de atendimento ao cliente adequadas às suas necessidades operacionais.
Chefe de Gabinete
Lidere as prioridades do CEO, a execução entre áreas e o alinhamento global das operações remotas de experiência do cliente da Compass Experience Labs. Coordene iniciativas estratégicas entre equipes nos Estados Unidos, na América Latina e nas Filipinas.
Descrição
- Assuma e acompanhe as prioridades e os OKRs do CEO em todos os departamentos
- Lidere grandes projetos entre áreas, incluindo lançamentos de serviços, integrações de tecnologia e expansão geográfica
- Organize reuniões executivas, preparação para o conselho, sessões de planejamento estratégico e comunicações para toda a empresa
- Atue em parceria com o CEO como consultor estratégico e interlocutor de confiança
- Analise dados operacionais complexos e priorize solicitações destinadas ao escritório executivo
- Conecte equipes distribuídas nos Estados Unidos, na América Latina e nas Filipinas
- Acompanhe decisões executivas e indicadores-chave de desempenho
- Resolva gargalos operacionais antes que prejudiquem o crescimento
- Promova iniciativas que incentivem o trabalho dedicado, o aprendizado contínuo e o respeito mútuo entre as equipes remotas
- Oriente mudanças organizacionais e promova clareza e apoio entre regiões e níveis hierárquicos
Requisitos
- Pelo menos cinco anos em consultoria de gestão, operações, planejamento estratégico ou em uma função de chefe de gabinete ou liderança de operações em uma empresa em expansão ou organização BPO/CX
- Experiência trabalhando com equipes distribuídas, globais ou multiculturais em diferentes fusos horários
- Conforto com métricas operacionais como taxas de resolução, LTV, CSAT e planejamento de capacidade
- Familiaridade com ferramentas modernas de automação e experiência do cliente baseadas em IA
- Forte capacidade matemática e analítica
- Capacidade de interpretar dados, fazer cálculos e avaliar cenários financeiros e operacionais
- Pensamento crítico e habilidade para resolver problemas complexos de negócios
- Histórico de transformar objetivos estratégicos ambíguos em planos de execução estruturados e mensuráveis
- Excelente comunicação escrita e verbal
- Capacidade de influenciar líderes sem autoridade direta
- Capacidade de atuar bem em um ambiente acelerado e de alta responsabilidade, com baixa estrutura de custos fixos e grande adaptabilidade
Benefícios
- Trabalho remoto flexível com uma equipe global conectada
- Acesso direto e diário à liderança executiva
- Responsabilidade por resultados estratégicos essenciais
- Oportunidades de crescimento em uma organização global moderna de experiência do cliente com uso de automação
- Ambiente de trabalho totalmente remoto
- Cultura acolhedora e de alto desempenho para integrantes da equipe que trabalham remotamente no mundo todo