Compass Experience Labs je poradenská společnost zaměřená na zákaznickou zkušenost, péči o zákazníky a optimalizaci náborových procesů. Pomáhá firmám zlepšovat interakce se zákazníky prostřednictvím podpůrných programů na míru, optimalizace loajality a systémů, které spolupracují se stávajícími podnikovými systémy. Mezi její služby patří nepřetržitá zákaznická podpora a komplexní outsourcing náborových procesů (RPO), který podporuje organizace usilující o efektivnější zákaznické operace a nábor. Compass Experience Labs spolupracuje s firmami z oblastí, jako jsou potraviny a nápoje, logistika, předplatitelský obchod a oděvní průmysl, a vytváří strategie péče o zákazníky přizpůsobené jejich provozním potřebám.
Vedoucí kanceláře generálního ředitele
Veďte priority generálního ředitele, mezifunkční realizaci a globální spolupráci v rámci vzdálených zákaznických operací Compass Experience Labs. Koordinujte strategickou práci týmů v USA, Latinské Americe a na Filipínách.
Popis
- Zodpovídejte za priority generálního ředitele a sledujte plnění OKR napříč odděleními
- Veďte rozsáhlé mezifunkční projekty, včetně zavádění služeb, technologických integrací a geografické expanze
- Organizujte schůzky vedení, přípravu podkladů pro správní radu, strategická plánování a komunikaci v celé společnosti
- Spolupracujte s generálním ředitelem jako strategický poradce a partner pro sdílení a rozvíjení nápadů
- Analyzujte složitá provozní data a stanovujte priority požadavků pro kancelář vedení
- Propojujte distribuované týmy v USA, Latinské Americe a na Filipínách
- Sledujte rozhodnutí vedení a klíčové ukazatele výkonnosti
- Odstraňujte provozní překážky dříve, než začnou brzdit růst
- Podporujte iniciativy, které rozvíjejí pracovní nasazení, průběžné učení a vzájemný respekt v týmu pracujícím na dálku
- Veďte organizační změny a zajišťujte srozumitelnost a podporu napříč regiony i úrovněmi
Požadavky
- Nejméně pět let zkušeností v manažerském poradenství, provozu, strategickém plánování nebo na pozici vedoucího kanceláře či provozního ředitele v rostoucí firmě nebo organizaci BPO/CX
- Zkušenost s distribuovanými, globálními či multikulturními týmy napříč časovými pásmy
- Jistota při práci s provozními ukazateli, jako jsou míra vyřešení požadavků, LTV, CSAT a plánování kapacity
- Znalost moderních automatizačních nástrojů a nástrojů zákaznické zkušenosti založených na AI
- Silné matematické a analytické schopnosti
- Schopnost interpretovat data, provádět výpočty a vyhodnocovat finanční a provozní scénáře
- Kritické myšlení a schopnost řešit složité obchodní problémy
- Doložená schopnost převádět nejednoznačné strategické cíle do strukturovaných a měřitelných plánů realizace
- Výborné písemné i ústní komunikační dovednosti
- Schopnost ovlivňovat vedoucí pracovníky bez přímé řídicí pravomoci
- Schopnost uspět v rychlém prostředí s vysokou mírou odpovědnosti, nízkými fixními náklady a potřebou vysoké adaptability
Benefity
- Flexibilní práce na dálku v propojeném globálním týmu
- Každodenní přímý kontakt s vedením společnosti
- Odpovědnost za klíčové strategické výsledky
- Možnosti růstu v moderní globální organizaci zákaznické zkušenosti, která využívá automatizaci
- Plně vzdálené pracovní prostředí
- Podporující kultura vysokého výkonu pro členy týmu pracující na dálku po celém světě