Compass Experience Labs היא חברת ייעוץ המתמקדת בחוויית הלקוח, בשירות הלקוחות ובייעול תהליכי גיוס. היא מסייעת לעסקים לשפר את האינטראקציות עם לקוחותיהם באמצעות תוכניות תמיכה מותאמות אישית, אופטימיזציה של נאמנות לקוחות וייעול מערכות המשתלבות עם מערכות העסק הקיימות. שירותיה כוללים תמיכת לקוחות 24/7 ומיקור חוץ מקצה לקצה של תהליך הגיוס (RPO), עבור ארגונים המבקשים לייעל את פעילות שירות הלקוחות ואת תהליכי הגיוס שלהם. Compass Experience Labs עובדת עם עסקים בתחומים הכוללים מזון ומשקאות, לוגיסטיקה, מסחר מבוסס מנויים והלבשה, ומפתחת אסטרטגיות לשירות לקוחות המותאמות לצורכיהם התפעוליים.
ראש מטה המנכ״ל
הובלת סדרי העדיפויות של המנכ״ל, ביצוע חוצה ארגון ותיאום גלובלי של פעילות חוויית הלקוחות מרחוק ב־Compass Experience Labs. תיאום העבודה האסטרטגית בין צוותים בארצות הברית, באמריקה הלטינית ובפיליפינים.
תיאור
- אחריות על סדרי העדיפויות של המנכ״ל ועל היעדים והתוצאות המרכזיות בכל המחלקות ומעקב אחריהם
- הובלת פרויקטים מרכזיים חוצי ארגון, ובהם השקת שירותים, שילובי טכנולוגיות והתרחבות גאוגרפית
- ארגון פגישות הנהלה, הכנות לישיבות הדירקטוריון, מפגשי תכנון אסטרטגי ותקשורת כלל ארגונית
- עבודה עם המנכ״ל כיועץ אסטרטגי וכשותף לחשיבה
- ניתוח נתונים תפעוליים מורכבים וקביעת סדרי עדיפויות לבקשות המגיעות ללשכת ההנהלה
- חיבור בין צוותים מבוזרים בארצות הברית, באמריקה הלטינית ובפיליפינים
- מעקב אחר החלטות הנהלה ומדדי ביצוע מרכזיים
- פתרון צווארי בקבוק תפעוליים לפני שיעכבו את הצמיחה
- קידום יוזמות המעודדות עבודה מאומצת, למידה מתמשכת וכבוד הדדי בקרב העובדים מרחוק
- הובלת שינוי ארגוני וביסוס בהירות ותמיכה בין אזורים ורמות בארגון
דרישות
- לפחות חמש שנות ניסיון בייעוץ ניהולי, תפעול, תכנון אסטרטגי או בתפקיד ראש מטה או מוביל תפעול בחברה בצמיחה או בארגון מיקור חוץ או חוויית לקוחות
- ניסיון בעבודה עם צוותים מבוזרים, גלובליים או רב־תרבותיים באזורי זמן שונים
- נוחות בעבודה עם מדדים תפעוליים כגון שיעורי פתרון, ערך חיי לקוח, שביעות רצון לקוחות ותכנון קיבולת
- היכרות עם כלים מודרניים לחוויית לקוחות המבוססים על אוטומציה ובינה מלאכותית
- יכולת מתמטית ואנליטית חזקה
- יכולת לפרש נתונים, לבצע חישובים ולהעריך תרחישים פיננסיים ותפעוליים
- חשיבה ביקורתית ומיומנויות לפתרון בעיות עסקיות מורכבות
- ניסיון בהפיכת יעדים אסטרטגיים עמומים לתוכניות ביצוע מובנות ומדידות
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה
- יכולת להשפיע על מנהלים ללא סמכות ישירה
- יכולת להצליח בסביבה מהירה ותובענית, עם תקורה קבועה נמוכה ויכולת הסתגלות גבוהה
הטבות
- עבודה גמישה מרחוק עם צוות גלובלי מחובר
- גישה ישירה ויומיומית להנהלה הבכירה
- אחריות על תוצאות אסטרטגיות מרכזיות
- הזדמנויות צמיחה בארגון גלובלי מודרני לחוויית לקוחות המשלב אוטומציה
- סביבת עבודה מרחוק לחלוטין
- תרבות תומכת ובעלת ביצועים גבוהים עבור חברי צוות העובדים מרחוק ברחבי העולם