شركة Compass Experience Labs هي شركة استشارات تركز على تجربة العملاء، وخدمة العملاء، وتحسين عمليات التوظيف. تساعد الشركات على تحسين تفاعلاتها مع العملاء من خلال برامج دعم مخصصة، وتحسين برامج الولاء، وتحسين الأنظمة بما يتكامل مع أنظمة الأعمال الحالية. تشمل خدماتها دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والاستعانة بمصادر خارجية لعملية التوظيف (RPO) من البداية إلى النهاية، لمساندة المؤسسات التي تسعى إلى جعل عمليات خدمة العملاء والتوظيف أكثر كفاءة. تعمل Compass Experience Labs مع شركات في قطاعات تشمل الأغذية والمشروبات، والخدمات اللوجستية، والتجارة القائمة على الاشتراكات، والملابس، وتطوّر استراتيجيات لخدمة العملاء تتناسب مع احتياجاتها التشغيلية.
رئيس مكتب الرئيس التنفيذي
قيادة أولويات الرئيس التنفيذي والتنفيذ المشترك بين الفرق والتنسيق العالمي لعمليات تجربة العملاء عن بُعد في Compass Experience Labs. تنسيق العمل الاستراتيجي بين الفرق في الولايات المتحدة وأمريكا اللاتينية والفلبين.
الوصف
- تولي مسؤولية أولويات الرئيس التنفيذي والأهداف والنتائج الرئيسية ومتابعتها عبر الإدارات
- قيادة المشاريع الكبرى المشتركة بين الفرق، بما في ذلك إطلاق الخدمات ودمج التقنيات والتوسع الجغرافي
- تنظيم اجتماعات الإدارة التنفيذية والتحضير لمجلس الإدارة وجلسات التخطيط الاستراتيجي والتواصل على مستوى الشركة
- العمل مع الرئيس التنفيذي بصفة مستشار استراتيجي وشريك للتفكير
- تحليل البيانات التشغيلية المعقدة وترتيب أولويات الطلبات الموجهة إلى المكتب التنفيذي
- ربط الفرق الموزعة في الولايات المتحدة وأمريكا اللاتينية والفلبين
- متابعة قرارات الإدارة التنفيذية ومؤشرات الأداء الرئيسية
- إزالة معوقات العمليات قبل أن تعرقل النمو
- دفع المبادرات التي تعزز العمل الجاد والتعلم المستمر والاحترام المتبادل بين العاملين عن بُعد
- توجيه التغيير التنظيمي وتعزيز الوضوح والدعم بين المناطق والمستويات الوظيفية
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في الاستشارات الإدارية أو العمليات أو التخطيط الاستراتيجي، أو في منصب رئيس مكتب أو قائد عمليات لدى شركة نامية أو مؤسسة للتعهيد أو تجربة العملاء
- خبرة في العمل مع فرق موزعة أو عالمية أو متعددة الثقافات عبر مناطق زمنية مختلفة
- الارتياح للعمل بمقاييس تشغيلية مثل معدلات الحل والقيمة الدائمة للعميل ورضا العملاء وتخطيط الطاقة الاستيعابية
- الإلمام بأدوات تجربة العملاء الحديثة المعتمدة على الأتمتة والذكاء الاصطناعي
- قدرات قوية في الرياضيات والتحليل
- القدرة على تفسير البيانات وإجراء الحسابات وتقييم السيناريوهات المالية والتشغيلية
- مهارات التفكير النقدي وحل مشكلات الأعمال المعقدة
- سجل في تحويل الأهداف الاستراتيجية غير الواضحة إلى خطط تنفيذ منظمة وقابلة للقياس
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
- القدرة على التأثير في القادة دون سلطة مباشرة
- القدرة على النجاح في بيئة سريعة الإيقاع وعالية المساءلة، ذات نفقات ثابتة منخفضة، وتتطلب قدرة كبيرة على التكيف
المزايا
- عمل عن بُعد بمرونة ضمن فريق عالمي مترابط
- تواصل مباشر ويومي مع القيادة التنفيذية
- مسؤولية مباشرة عن النتائج الاستراتيجية الأساسية
- فرص للنمو في مؤسسة عالمية حديثة لتجربة العملاء تدعمها الأتمتة
- بيئة عمل عن بُعد بالكامل
- ثقافة داعمة وعالية الأداء لأعضاء الفريق العاملين عن بُعد في أنحاء العالم