Compass Experience Labs ialah sebuah syarikat perundingan yang memberi tumpuan kepada pengalaman pelanggan, khidmat pelanggan dan pengoptimuman proses pengambilan pekerja. Syarikat ini membantu perniagaan meningkatkan interaksi dengan pelanggan melalui program sokongan yang disesuaikan, pengoptimuman kesetiaan serta pengoptimuman sistem yang berfungsi dengan sistem perniagaan sedia ada. Perkhidmatannya merangkumi sokongan pelanggan 24/7 dan Penyumberan Luar Proses Pengambilan Pekerja (RPO) menyeluruh, untuk menyokong organisasi yang ingin menjadikan operasi pelanggan dan proses pengambilan pekerja lebih cekap. Compass Experience Labs bekerjasama dengan perniagaan dalam bidang seperti makanan dan minuman, logistik, perdagangan langganan dan pakaian, sambil membangunkan strategi khidmat pelanggan yang sesuai dengan keperluan operasi mereka.
Kepala Staf
Pimpin prioritas CEO, pelaksanaan lintas fungsi, dan penyelarasan global untuk operasi pengalaman pelanggan jarak jauh Compass Experience Labs. Koordinasikan pekerjaan strategis di berbagai tim di AS, Amerika Latin, dan Filipina.
Deskripsi
- Memiliki dan memantau prioritas serta OKR CEO di berbagai departemen
- Memimpin proyek lintas fungsi utama, termasuk peluncuran layanan, integrasi teknologi, dan ekspansi geografis
- Mengatur rapat eksekutif, persiapan rapat dewan, sesi perencanaan strategis, dan komunikasi perusahaan
- Bermitra dengan CEO sebagai penasihat strategis dan rekan bertukar pikiran
- Menganalisis data operasional yang kompleks dan memprioritaskan permintaan untuk kantor eksekutif
- Menghubungkan tim terdistribusi di AS, Amerika Latin, dan Filipina
- Memantau keputusan eksekutif dan indikator kinerja utama
- Mengatasi hambatan operasional sebelum menghambat pertumbuhan
- Memajukan inisiatif yang mendorong kerja keras, pembelajaran berkelanjutan, dan rasa saling menghormati di antara tenaga kerja jarak jauh
- Memandu perubahan organisasi serta membangun kejelasan dan dukungan di berbagai wilayah dan jenjang
Persyaratan
- Setidaknya lima tahun pengalaman dalam konsultasi manajemen, operasi, perencanaan strategis, atau peran Kepala Staf atau Pemimpin Operasi di bisnis yang sedang berkembang atau organisasi BPO/CX
- Pengalaman bekerja dengan tim terdistribusi, global, atau multikultural di berbagai zona waktu
- Nyaman bekerja dengan metrik operasional seperti tingkat penyelesaian, LTV, CSAT, dan perencanaan kapasitas
- Mengenal perangkat otomasi modern dan perangkat pengalaman pelanggan berbasis AI
- Kemampuan matematika dan analitis yang kuat
- Mampu menafsirkan data, melakukan perhitungan, serta menilai skenario keuangan dan operasional
- Keterampilan berpikir kritis dan pemecahan masalah bisnis yang kompleks
- Rekam jejak mengubah sasaran strategis yang belum jelas menjadi rencana pelaksanaan yang terstruktur dan terukur
- Komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Mampu memengaruhi para pemimpin tanpa kewenangan langsung
- Mampu berhasil di lingkungan yang bergerak cepat dan menuntut akuntabilitas tinggi, dengan biaya tetap rendah dan kemampuan beradaptasi yang kuat
Tunjangan
- Kerja jarak jauh yang fleksibel bersama tim global yang terhubung
- Akses langsung setiap hari kepada pimpinan eksekutif
- Kepemilikan atas hasil strategis utama
- Peluang berkembang di organisasi pengalaman pelanggan global modern yang didukung otomasi
- Lingkungan kerja yang sepenuhnya jarak jauh
- Budaya suportif dan berkinerja tinggi bagi anggota tim yang bekerja jarak jauh di seluruh dunia