Compass Experience Labs är ett konsultföretag med fokus på kundupplevelse, kundservice och optimering av rekryteringsprocesser. Företaget hjälper verksamheter att förbättra kundinteraktioner genom skräddarsydda supportprogram, lojalitetsoptimering och systemoptimering som fungerar tillsammans med befintliga verksamhetssystem. Tjänsterna omfattar kundsupport dygnet runt och heltäckande Recruitment Process Outsourcing (RPO), vilket stödjer organisationer som vill effektivisera sin kundverksamhet och sina rekryteringsprocesser. Compass Experience Labs arbetar med företag inom bland annat mat och dryck, logistik, prenumerationsbaserad handel och kläder, och utvecklar kundservicestrategier anpassade efter deras operativa behov.
Stabschef
Led VD:ns prioriteringar, tvärfunktionellt genomförande och global samordning för Compass Experience Labs distansbaserade kundupplevelseverksamhet. Samordna strategiskt arbete mellan team i USA, Latinamerika och Filippinerna.
Beskrivning
- Äg och följ upp VD:ns prioriteringar och OKR:er mellan avdelningar
- Led större tvärfunktionella projekt, bland annat tjänstelanseringar, teknikintegrationer och geografisk expansion
- Organisera ledningsmöten, styrelseförberedelser, strategiska planeringsmöten och kommunikation till hela företaget
- Samarbeta med VD:n som strategisk rådgivare och bollplank
- Analysera komplexa verksamhetsdata och prioritera ärenden till ledningskontoret
- Sammanföra distribuerade team i USA, Latinamerika och Filippinerna
- Följa upp ledningsbeslut och nyckeltal
- Lösa operativa flaskhalsar innan de hämmar tillväxten
- Driva initiativ som främjar hårt arbete, kontinuerligt lärande och ömsesidig respekt bland medarbetare på distans
- Vägleda organisatorisk förändring och skapa tydlighet och stöd mellan regioner och nivåer
Krav
- Minst fem års erfarenhet av managementkonsultation, verksamhetsdrift, strategisk planering eller en roll som stabschef eller verksamhetsansvarig i ett växande företag eller en BPO-/CX-organisation
- Erfarenhet av att arbeta med distribuerade, globala eller mångkulturella team över flera tidszoner
- Bekväm med att arbeta med verksamhetsmått som lösningsgrad, LTV, CSAT och kapacitetsplanering
- Kännedom om moderna automatiseringsverktyg och AI-baserade verktyg för kundupplevelser
- Stark matematisk och analytisk förmåga
- Förmåga att tolka data, utföra beräkningar och bedöma ekonomiska och operativa scenarier
- Kritiskt tänkande och förmåga att lösa komplexa affärsproblem
- Erfarenhet av att omvandla otydliga strategiska mål till strukturerade och mätbara genomförandeplaner
- Mycket god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Förmåga att påverka ledare utan direkt mandat
- Förmåga att lyckas i en snabb och resultatinriktad miljö med låga fasta kostnader och stor anpassningsförmåga
Förmåner
- Flexibelt distansarbete med ett sammansvetsat globalt team
- Daglig direktkontakt med företagsledningen
- Ansvar för centrala strategiska resultat
- Utvecklingsmöjligheter i en modern global kundupplevelseorganisation med automatisering
- Helt distansbaserad arbetsmiljö
- En stödjande och högpresterande kultur för medarbetare som arbetar på distans världen över