Compass Experience Labs — консалтинговая компания, специализирующаяся на клиентском опыте, обслуживании клиентов и оптимизации процессов подбора персонала. Компания помогает бизнесу улучшать взаимодействие с клиентами с помощью индивидуально разработанных программ поддержки, оптимизации лояльности и систем, интегрируемых с уже используемыми бизнес-системами. В число услуг входят круглосуточная поддержка клиентов и полный цикл аутсорсинга процесса подбора персонала (RPO), что помогает организациям сделать операции по обслуживанию клиентов и найму более эффективными. Compass Experience Labs сотрудничает с компаниями из таких сфер, как общественное питание и производство напитков, логистика, подписная торговля и индустрия одежды, разрабатывая стратегии обслуживания клиентов с учётом их операционных потребностей.
Руководитель аппарата генерального директора
Руководите приоритетами генерального директора, межфункциональной работой и глобальной координацией удалённых операций Compass Experience Labs в сфере клиентского опыта. Координируйте стратегическую работу команд в США, Латинской Америке и на Филиппинах.
Описание
- Отвечайте за приоритеты генерального директора и отслеживайте достижение OKR в разных подразделениях
- Руководите крупными межфункциональными проектами, включая запуск услуг, интеграцию технологий и географическое расширение
- Организуйте встречи руководства, подготовку материалов для совета директоров, стратегические сессии и общекорпоративные коммуникации
- Выступайте стратегическим советником генерального директора и помогайте ему обсуждать идеи
- Анализируйте сложные операционные данные и расставляйте приоритеты запросов в исполнительный офис
- Объединяйте распределённые команды в США, Латинской Америке и на Филиппинах
- Отслеживайте решения руководства и ключевые показатели эффективности
- Устраняйте операционные препятствия до того, как они начнут сдерживать рост
- Продвигайте инициативы, поддерживающие усердную работу, непрерывное обучение и взаимное уважение в удалённой команде
- Помогайте проводить организационные изменения, обеспечивая ясность и поддержку во всех регионах и на всех уровнях
Требования
- Не менее пяти лет опыта в управленческом консалтинге, операционной деятельности, стратегическом планировании или на должности руководителя аппарата либо операционного руководителя в растущей компании или организации BPO/CX
- Опыт работы с распределёнными, международными или мультикультурными командами в разных часовых поясах
- Уверенная работа с операционными показателями, например долей решённых обращений, LTV, CSAT и планированием загрузки
- Знакомство с современными инструментами автоматизации и искусственного интеллекта для клиентского опыта
- Сильные математические и аналитические способности
- Умение интерпретировать данные, выполнять расчёты и оценивать финансовые и операционные сценарии
- Критическое мышление и навыки решения сложных бизнес-задач
- Опыт преобразования неоднозначных стратегических целей в структурированные и измеримые планы реализации
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Умение влиять на руководителей без прямых полномочий
- Способность эффективно работать в быстро меняющейся среде с высокой ответственностью, небольшими постоянными накладными расходами и необходимостью быстро адаптироваться
Преимущества
- Гибкий удалённый формат работы в сплочённой международной команде
- Ежедневное непосредственное взаимодействие с руководством компании
- Ответственность за ключевые стратегические результаты
- Возможности для развития в современной международной организации по работе с клиентским опытом, использующей автоматизацию
- Полностью удалённая рабочая среда
- Поддерживающая культура высоких результатов для сотрудников, работающих удалённо по всему миру