Compass Experience Labs je konzultantska tvrtka usmjerena na korisničko iskustvo, brigu o korisnicima i optimizaciju procesa zapošljavanja. Pomaže tvrtkama unaprijediti interakcije s korisnicima kroz prilagođene programe podrške, optimizaciju lojalnosti i optimizaciju sustava koji funkcioniraju s postojećim poslovnim sustavima. Njezine usluge uključuju korisničku podršku 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, te sveobuhvatni outsourcing procesa zapošljavanja (RPO), pružajući podršku organizacijama koje žele učinkovitije korisničke operacije i procese zapošljavanja. Compass Experience Labs surađuje s tvrtkama iz područja hrane i pića, logistike, pretplatničke trgovine i odjeće, razvijajući strategije brige o korisnicima prilagođene njihovim operativnim potrebama.
Voditelj ureda glavnog izvršnog direktora
Vodite prioritete glavnog izvršnog direktora, provedbu među timovima i globalnu usklađenost udaljenih operacija korisničkog iskustva tvrtke Compass Experience Labs. Koordinirajte strateški rad timova u SAD-u, Latinskoj Americi i na Filipinima.
Opis
- Preuzmite odgovornost za prioritete i OKR-ove glavnog izvršnog direktora te pratite njihovo ostvarenje u svim odjelima
- Vodite velike projekte među različitim timovima, uključujući pokretanje usluga, tehnološke integracije i geografsko širenje
- Organizirajte sastanke izvršnog vodstva, pripremu materijala za upravni odbor, strateške planerske sastanke i komunikaciju na razini cijele tvrtke
- Surađujte s glavnim izvršnim direktorom kao strateški savjetnik i osoba od povjerenja za razmjenu mišljenja
- Analizirajte složene operativne podatke i određujte prioritete zahtjeva upućenih uredu izvršnog vodstva
- Povezujte timove koji rade na različitim lokacijama u SAD-u, Latinskoj Americi i na Filipinima
- Pratite odluke izvršnog vodstva i ključne pokazatelje uspješnosti
- Uklanjajte operativne prepreke prije nego što uspore rast
- Unapređujte inicijative koje potiču predan rad, kontinuirano učenje i uzajamno poštovanje među zaposlenicima koji rade na daljinu
- Usmjeravajte organizacijske promjene i osiguravajte jasnoću i podršku među regijama i razinama organizacije
Zahtjevi
- Najmanje pet godina iskustva u menadžerskom savjetovanju, operacijama, strateškom planiranju ili na poziciji voditelja ureda ili operativnog voditelja u rastućoj tvrtki ili BPO/CX organizaciji
- Iskustvo u radu s distribuiranim, globalnim ili multikulturalnim timovima u različitim vremenskim zonama
- Sigurnost u radu s operativnim pokazateljima kao što su stopa rješavanja, LTV, CSAT i planiranje kapaciteta
- Poznavanje suvremenih alata za automatizaciju i korisničko iskustvo koji se temelje na umjetnoj inteligenciji
- Snažne matematičke i analitičke sposobnosti
- Sposobnost tumačenja podataka, izvođenja izračuna i procjene financijskih i operativnih scenarija
- Kritičko razmišljanje i vještine rješavanja složenih poslovnih problema
- Dokazano iskustvo u pretvaranju nejasnih strateških ciljeva u strukturirane i mjerljive planove provedbe
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Sposobnost utjecanja na rukovoditelje bez izravnih ovlasti
- Sposobnost uspjeha u brzom okruženju s visokom razinom odgovornosti, niskim fiksnim troškovima i velikom prilagodljivošću
Pogodnosti
- Fleksibilan rad na daljinu u povezanom globalnom timu
- Svakodnevna izravna suradnja s izvršnim vodstvom
- Odgovornost za ključne strateške rezultate
- Mogućnosti razvoja u suvremenoj globalnoj organizaciji za korisničko iskustvo koja koristi automatizaciju
- Potpuno udaljeno radno okruženje
- Podržavajuća kultura visokih rezultata za članove tima koji rade na daljinu diljem svijeta