Η Compass Experience Labs είναι εταιρεία συμβούλων που επικεντρώνεται στην εμπειρία πελάτη, την εξυπηρέτηση πελατών και τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών πρόσληψης. Βοηθά τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες μέσω προσαρμοσμένων προγραμμάτων υποστήριξης, βελτιστοποίησης της πιστότητας πελατών και βελτιστοποίησης συστημάτων που λειτουργούν με τα υπάρχοντα επιχειρηματικά συστήματα. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν υποστήριξη πελατών όλο το εικοσιτετράωρο, επτά ημέρες την εβδομάδα, καθώς και ολοκληρωμένη εξωτερική ανάθεση της διαδικασίας πρόσληψης (RPO), υποστηρίζοντας οργανισμούς που επιδιώκουν αποδοτικότερες λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών και διαδικασίες πρόσληψης. Η Compass Experience Labs συνεργάζεται με επιχειρήσεις στους κλάδους των τροφίμων και ποτών, των logistics, του εμπορίου με συνδρομή και της ένδυσης, αναπτύσσοντας στρατηγικές εξυπηρέτησης πελατών προσαρμοσμένες στις λειτουργικές τους ανάγκες.
Επικεφαλής του γραφείου του CEO
Ηγεσία των προτεραιοτήτων του CEO, του διατμηματικού έργου και του παγκόσμιου συντονισμού των εξ αποστάσεως λειτουργιών εμπειρίας πελατών της Compass Experience Labs. Συντονισμός στρατηγικών εργασιών μεταξύ ομάδων στις ΗΠΑ, τη Λατινική Αμερική και τις Φιλιππίνες.
Περιγραφή
- Ανάληψη και παρακολούθηση των προτεραιοτήτων και των στόχων και βασικών αποτελεσμάτων του CEO σε όλα τα τμήματα
- Ηγεσία σημαντικών διατμηματικών έργων, όπως η έναρξη υπηρεσιών, οι τεχνολογικές ενσωματώσεις και η γεωγραφική επέκταση
- Οργάνωση εκτελεστικών συναντήσεων, προετοιμασίας του διοικητικού συμβουλίου, συνεδριών στρατηγικού σχεδιασμού και εταιρικής επικοινωνίας
- Συνεργασία με τον CEO ως στρατηγικός σύμβουλος και συνομιλητής
- Ανάλυση σύνθετων λειτουργικών δεδομένων και ιεράρχηση αιτημάτων προς το εκτελεστικό γραφείο
- Σύνδεση κατανεμημένων ομάδων στις ΗΠΑ, τη Λατινική Αμερική και τις Φιλιππίνες
- Παρακολούθηση εκτελεστικών αποφάσεων και βασικών δεικτών απόδοσης
- Επίλυση λειτουργικών εμποδίων πριν ανακόψουν την ανάπτυξη
- Προώθηση πρωτοβουλιών που ενθαρρύνουν τη σκληρή δουλειά, τη συνεχή μάθηση και τον αμοιβαίο σεβασμό μεταξύ του εξ αποστάσεως προσωπικού
- Καθοδήγηση οργανωτικών αλλαγών και ενίσχυση της σαφήνειας και της υποστήριξης σε όλες τις περιοχές και τα επίπεδα
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας σε συμβουλευτική διοίκησης, λειτουργίες, στρατηγικό σχεδιασμό ή σε ρόλο επικεφαλής γραφείου ή λειτουργιών σε αναπτυσσόμενη επιχείρηση ή οργανισμό BPO/CX
- Εμπειρία συνεργασίας με κατανεμημένες, παγκόσμιες ή πολυπολιτισμικές ομάδες σε διαφορετικές ζώνες ώρας
- Άνεση στην εργασία με λειτουργικούς δείκτες, όπως ποσοστά επίλυσης, αξία διάρκειας ζωής πελάτη, ικανοποίηση πελατών και σχεδιασμός δυναμικότητας
- Εξοικείωση με σύγχρονα εργαλεία εμπειρίας πελατών που αξιοποιούν αυτοματοποίηση και τεχνητή νοημοσύνη
- Ισχυρές μαθηματικές και αναλυτικές ικανότητες
- Ικανότητα ερμηνείας δεδομένων, εκτέλεσης υπολογισμών και αξιολόγησης οικονομικών και λειτουργικών σεναρίων
- Κριτική σκέψη και δεξιότητες επίλυσης σύνθετων επιχειρηματικών προβλημάτων
- Αποδεδειγμένη ικανότητα μετατροπής ασαφών στρατηγικών στόχων σε δομημένα και μετρήσιμα σχέδια υλοποίησης
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Ικανότητα επιρροής σε ηγετικά στελέχη χωρίς άμεση εξουσία
- Ικανότητα επιτυχίας σε ταχύρρυθμο περιβάλλον υψηλής λογοδοσίας, με χαμηλά πάγια έξοδα και μεγάλη προσαρμοστικότητα
Παροχές
- Ευέλικτη εξ αποστάσεως εργασία με μια συνδεδεμένη παγκόσμια ομάδα
- Άμεση, καθημερινή πρόσβαση στην εκτελεστική ηγεσία
- Ανάληψη ευθύνης για βασικά στρατηγικά αποτελέσματα
- Ευκαιρίες εξέλιξης σε έναν σύγχρονο παγκόσμιο οργανισμό εμπειρίας πελατών που αξιοποιεί την αυτοματοποίηση
- Πλήρως εξ αποστάσεως εργασιακό περιβάλλον
- Υποστηρικτική κουλτούρα υψηλών επιδόσεων για τα μέλη της ομάδας που εργάζονται εξ αποστάσεως σε όλο τον κόσμο