
Compass Experience Labs ایک مشاورتی کمپنی ہے جو صارفین کے تجربے، صارفین کی دیکھ بھال اور بھرتی کے عمل کو بہتر بنانے پر توجہ مرکوز کرتی ہے۔ یہ حسبِ ضرورت معاونتی پروگراموں، صارفین کی وفاداری کو بہتر بنانے اور موجودہ کاروباری نظاموں کے ساتھ کام کرنے والے نظاموں کی اصلاح کے ذریعے کاروباروں کو صارفین کے ساتھ روابط بہتر بنانے میں مدد دیتی ہے۔ اس کی خدمات میں 24/7 صارف معاونت اور بھرتی کے عمل کی آؤٹ سورسنگ (RPO) کے آغاز سے اختتام تک کی خدمات شامل ہیں، جو زیادہ مؤثر صارف آپریشنز اور بھرتی کے عمل کے خواہاں اداروں کی معاونت کرتی ہیں۔ Compass Experience Labs خوراک و مشروبات، لاجسٹکس، سبسکرپشن کامرس اور ملبوسات سمیت مختلف شعبوں کے کاروباروں کے ساتھ کام کرتی ہے اور ان کی عملی ضروریات کے مطابق صارفین کی دیکھ بھال کی حکمت عملیاں تیار کرتی ہے۔
چیف آف اسٹاف
کمپاس ایکسپیرینس لیبز کے ریموٹ کسٹمر ایکسپیرینس آپریشنز میں سی ای او کی ترجیحات، مختلف شعبوں کے درمیان عمل درآمد اور عالمی ہم آہنگی کی قیادت کریں۔ امریکہ، لاطینی امریکہ اور فلپائن کی ٹیموں کے درمیان اسٹریٹجک کام مربوط کریں۔
تفصیل
- تمام شعبوں میں سی ای او کی ترجیحات اور او کے آرز کی ذمہ داری لیں اور ان کی پیش رفت پر نظر رکھیں
- سروسز کے آغاز، ٹیکنالوجی کے انضمام اور جغرافیائی توسیع سمیت بڑے بین الشعبہ جاتی منصوبوں کی قیادت کریں
- ایگزیکٹو میٹنگز، بورڈ کی تیاری، اسٹریٹجک پلاننگ سیشنز اور پوری کمپنی کے لیے ابلاغ کا انتظام کریں
- اسٹریٹجک مشیر اور خیالات پر تبادلۂ خیال کے ساتھی کے طور پر سی ای او کے ساتھ کام کریں
- پیچیدہ آپریشنل ڈیٹا کا تجزیہ کریں اور ایگزیکٹو آفس کو موصول ہونے والی درخواستوں کی ترجیح طے کریں
- امریکہ، لاطینی امریکہ اور فلپائن میں پھیلی ٹیموں کو آپس میں جوڑیں
- ایگزیکٹو فیصلوں اور کارکردگی کے اہم اشاریوں کی نگرانی کریں
- ترقی میں رکاوٹ بننے سے پہلے آپریشنل مشکلات دور کریں
- ایسے اقدامات آگے بڑھائیں جو ریموٹ افرادی قوت میں محنت، مسلسل سیکھنے اور باہمی احترام کو فروغ دیں
- تنظیمی تبدیلی کی رہنمائی کریں اور مختلف خطوں اور عہدوں پر وضاحت اور تعاون پیدا کریں
تقاضے
- کسی ترقی پذیر کاروبار یا بی پی او/کسٹمر ایکسپیرینس ادارے میں مینجمنٹ کنسلٹنگ، آپریشنز، اسٹریٹجک پلاننگ، چیف آف اسٹاف یا آپریشنز لیڈ کے طور پر کم از کم پانچ سال کا تجربہ
- مختلف ٹائم زونز میں پھیلی، عالمی یا کثیرالثقافتی ٹیموں کے ساتھ کام کرنے کا تجربہ
- حل کی شرح، کسٹمر لائف ٹائم ویلیو (ایل ٹی وی)، کسٹمر اطمینان (سی ایس اے ٹی) اور صلاحیت کی منصوبہ بندی جیسے آپریشنل پیمانوں پر کام کرنے میں سہولت
- جدید آٹومیشن اور اے آئی سے چلنے والے کسٹمر ایکسپیرینس ٹولز سے واقفیت
- ریاضی اور تجزیے کی مضبوط صلاحیت
- ڈیٹا کی تشریح، حساب کتاب اور مالی و آپریشنل حالات کا جائزہ لینے کی اہلیت
- تنقیدی سوچ اور پیچیدہ کاروباری مسائل حل کرنے کی مہارت
- غیر واضح اسٹریٹجک اہداف کو منظم اور قابل پیمائش عملی منصوبوں میں بدلنے کا ثابت شدہ ریکارڈ
- تحریری اور زبانی ابلاغ کی بہترین صلاحیت
- براہ راست اختیار کے بغیر رہنماؤں کو قائل کرنے کی صلاحیت
- تیز رفتار اور مضبوط جوابدہی والے ماحول میں کم مستقل اخراجات اور بہترین موافقت کے ساتھ کامیابی سے کام کرنے کی صلاحیت
مراعات
- عالمی ٹیم کے ساتھ لچکدار ریموٹ کام
- ایگزیکٹو قیادت تک روزانہ براہ راست رسائی
- بنیادی اسٹریٹجک نتائج کی ذمہ داری
- جدید آٹومیشن سے آراستہ عالمی کسٹمر ایکسپیرینس ادارے میں ترقی کے مواقع
- مکمل طور پر ریموٹ کام کا ماحول
- دنیا بھر میں ریموٹ کام کرنے والے ٹیم ممبران کے لیے معاون اور اعلیٰ کارکردگی کی ثقافت