
Compass Experience Labs เป็นบริษัทที่ปรึกษาซึ่งมุ่งเน้นด้านประสบการณ์ลูกค้า การดูแลลูกค้า และการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสรรหาบุคลากร บริษัทช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านโปรแกรมสนับสนุนที่ออกแบบให้เหมาะกับแต่ละองค์กร การเพิ่มประสิทธิภาพความภักดีของลูกค้า และการเพิ่มประสิทธิภาพระบบที่ทำงานร่วมกับระบบธุรกิจเดิมได้ บริการของบริษัทครอบคลุมการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และการให้บริการเอาต์ซอร์สกระบวนการสรรหาบุคลากรแบบครบวงจร (RPO) เพื่อสนับสนุนองค์กรที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้านลูกค้าและกระบวนการสรรหาบุคลากร Compass Experience Labs ทำงานร่วมกับธุรกิจในหลากหลายอุตสาหกรรม รวมถึงอาหารและเครื่องดื่ม โลจิสติกส์ ธุรกิจพาณิชย์แบบสมาชิก และเครื่องแต่งกาย โดยพัฒนากลยุทธ์การดูแลลูกค้าให้เหมาะกับความต้องการด้านการดำเนินงานของแต่ละธุรกิจ
หัวหน้าคณะทำงานของ CEO
ขับเคลื่อนลำดับความสำคัญของ CEO การดำเนินงานข้ามสายงาน และการประสานงานทั่วโลกสำหรับการดำเนินงานด้านประสบการณ์ลูกค้าทางไกลของ Compass Experience Labs ประสานงานเชิงกลยุทธ์ระหว่างทีมในสหรัฐฯ ลาตินอเมริกา และฟิลิปปินส์
รายละเอียด
- รับผิดชอบและติดตามลำดับความสำคัญและ OKR ของ CEO ในทุกแผนก
- นำโครงการสำคัญที่ทำงานข้ามสายงาน เช่น การเปิดตัวบริการ การผสานรวมเทคโนโลยี และการขยายสู่พื้นที่ใหม่
- จัดการประชุมผู้บริหาร เตรียมการประชุมคณะกรรมการ จัดการประชุมวางแผนเชิงกลยุทธ์ และสื่อสารทั่วทั้งบริษัท
- ทำงานร่วมกับ CEO ในฐานะที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์และคู่คิด
- วิเคราะห์ข้อมูลการดำเนินงานที่ซับซ้อนและจัดลำดับความสำคัญของคำขอที่ส่งถึงสำนักงานผู้บริหาร
- เชื่อมโยงทีมที่ทำงานกระจายอยู่ในสหรัฐฯ ลาตินอเมริกา และฟิลิปปินส์
- ติดตามการตัดสินใจของผู้บริหารและตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลัก
- แก้ไขจุดติดขัดในการดำเนินงานก่อนที่จะเป็นอุปสรรคต่อการเติบโต
- ผลักดันโครงการริเริ่มที่ส่งเสริมความทุ่มเท การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง และการเคารพซึ่งกันและกันในทีมงานทางไกล
- นำการเปลี่ยนแปลงองค์กร พร้อมสร้างความชัดเจนและการสนับสนุนในทุกภูมิภาคและทุกระดับ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีในงานที่ปรึกษาด้านการจัดการ การดำเนินงาน การวางแผนเชิงกลยุทธ์ หรือตำแหน่งหัวหน้าคณะทำงานของ CEO หรือหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการในธุรกิจที่กำลังขยายตัวหรือองค์กร BPO/CX
- มีประสบการณ์ทำงานกับทีมที่กระจายอยู่หลายพื้นที่ ทีมระดับโลก หรือทีมหลากหลายวัฒนธรรมในเขตเวลาที่แตกต่างกัน
- ทำงานกับตัวชี้วัดการดำเนินงานได้ เช่น อัตราการแก้ไขปัญหา LTV, CSAT และการวางแผนกำลังรองรับงาน
- คุ้นเคยกับเครื่องมือประสบการณ์ลูกค้าสมัยใหม่ที่ใช้ระบบอัตโนมัติและ AI
- มีความสามารถด้านคณิตศาสตร์และการวิเคราะห์ที่ดี
- สามารถตีความข้อมูล คำนวณ และประเมินสถานการณ์ทางการเงินและการดำเนินงาน
- มีทักษะการคิดเชิงวิพากษ์และการแก้ปัญหาทางธุรกิจที่ซับซ้อน
- มีผลงานในการเปลี่ยนเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่ยังไม่ชัดเจนให้เป็นแผนปฏิบัติการที่มีโครงสร้างและวัดผลได้
- สื่อสารทั้งการเขียนและการพูดได้อย่างยอดเยี่ยม
- สามารถโน้มน้าวผู้นำได้โดยไม่มีอำนาจสั่งการโดยตรง
- สามารถทำงานได้ดีในสภาพแวดล้อมที่มีจังหวะรวดเร็วและความรับผิดชอบสูง มีต้นทุนคงที่ต่ำ และต้องปรับตัวได้ดี
สวัสดิการ
- ทำงานทางไกลได้อย่างยืดหยุ่นร่วมกับทีมระดับโลกที่ประสานงานกันอย่างใกล้ชิด
- ได้ทำงานกับผู้นำระดับบริหารโดยตรงเป็นประจำทุกวัน
- รับผิดชอบผลลัพธ์เชิงกลยุทธ์หลักขององค์กร
- โอกาสเติบโตในองค์กรประสบการณ์ลูกค้าระดับโลกสมัยใหม่ที่ใช้ระบบอัตโนมัติ
- สภาพแวดล้อมการทำงานทางไกลเต็มรูปแบบ
- วัฒนธรรมการทำงานที่สนับสนุนกันและมุ่งสู่ผลงานสูง สำหรับสมาชิกทีมที่ทำงานทางไกลทั่วโลก