Compass Experience Labs
Compass Experience Labs
Compass Experience Labs เป็นบริษัทที่ปรึกษาซึ่งมุ่งเน้นด้านประสบการณ์ลูกค้า การดูแลลูกค้า และการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสรรหาบุคลากร บริษัทช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านโปรแกรมสนับสนุนที่ออกแบบให้เหมาะกับแต่ละองค์กร การเพิ่มประสิทธิภาพความภักดีของลูกค้า และการเพิ่มประสิทธิภาพระบบที่ทำงานร่วมกับระบบธุรกิจเดิมได้ บริการของบริษัทครอบคลุมการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และการให้บริการเอาต์ซอร์สกระบวนการสรรหาบุคลากรแบบครบวงจร (RPO) เพื่อสนับสนุนองค์กรที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้านลูกค้าและกระบวนการสรรหาบุคลากร Compass Experience Labs ทำงานร่วมกับธุรกิจในหลากหลายอุตสาหกรรม รวมถึงอาหารและเครื่องดื่ม โลจิสติกส์ ธุรกิจพาณิชย์แบบสมาชิก และเครื่องแต่งกาย โดยพัฒนากลยุทธ์การดูแลลูกค้าให้เหมาะกับความต้องการด้านการดำเนินงานของแต่ละธุรกิจ

หัวหน้าคณะทำงานของ CEO

ขับเคลื่อนลำดับความสำคัญของ CEO การดำเนินงานข้ามสายงาน และการประสานงานทั่วโลกสำหรับการดำเนินงานด้านประสบการณ์ลูกค้าทางไกลของ Compass Experience Labs ประสานงานเชิงกลยุทธ์ระหว่างทีมในสหรัฐฯ ลาตินอเมริกา และฟิลิปปินส์

รายละเอียด

  • รับผิดชอบและติดตามลำดับความสำคัญและ OKR ของ CEO ในทุกแผนก
  • นำโครงการสำคัญที่ทำงานข้ามสายงาน เช่น การเปิดตัวบริการ การผสานรวมเทคโนโลยี และการขยายสู่พื้นที่ใหม่
  • จัดการประชุมผู้บริหาร เตรียมการประชุมคณะกรรมการ จัดการประชุมวางแผนเชิงกลยุทธ์ และสื่อสารทั่วทั้งบริษัท
  • ทำงานร่วมกับ CEO ในฐานะที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์และคู่คิด
  • วิเคราะห์ข้อมูลการดำเนินงานที่ซับซ้อนและจัดลำดับความสำคัญของคำขอที่ส่งถึงสำนักงานผู้บริหาร
  • เชื่อมโยงทีมที่ทำงานกระจายอยู่ในสหรัฐฯ ลาตินอเมริกา และฟิลิปปินส์
  • ติดตามการตัดสินใจของผู้บริหารและตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลัก
  • แก้ไขจุดติดขัดในการดำเนินงานก่อนที่จะเป็นอุปสรรคต่อการเติบโต
  • ผลักดันโครงการริเริ่มที่ส่งเสริมความทุ่มเท การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง และการเคารพซึ่งกันและกันในทีมงานทางไกล
  • นำการเปลี่ยนแปลงองค์กร พร้อมสร้างความชัดเจนและการสนับสนุนในทุกภูมิภาคและทุกระดับ

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีในงานที่ปรึกษาด้านการจัดการ การดำเนินงาน การวางแผนเชิงกลยุทธ์ หรือตำแหน่งหัวหน้าคณะทำงานของ CEO หรือหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการในธุรกิจที่กำลังขยายตัวหรือองค์กร BPO/CX
  • มีประสบการณ์ทำงานกับทีมที่กระจายอยู่หลายพื้นที่ ทีมระดับโลก หรือทีมหลากหลายวัฒนธรรมในเขตเวลาที่แตกต่างกัน
  • ทำงานกับตัวชี้วัดการดำเนินงานได้ เช่น อัตราการแก้ไขปัญหา LTV, CSAT และการวางแผนกำลังรองรับงาน
  • คุ้นเคยกับเครื่องมือประสบการณ์ลูกค้าสมัยใหม่ที่ใช้ระบบอัตโนมัติและ AI
  • มีความสามารถด้านคณิตศาสตร์และการวิเคราะห์ที่ดี
  • สามารถตีความข้อมูล คำนวณ และประเมินสถานการณ์ทางการเงินและการดำเนินงาน
  • มีทักษะการคิดเชิงวิพากษ์และการแก้ปัญหาทางธุรกิจที่ซับซ้อน
  • มีผลงานในการเปลี่ยนเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่ยังไม่ชัดเจนให้เป็นแผนปฏิบัติการที่มีโครงสร้างและวัดผลได้
  • สื่อสารทั้งการเขียนและการพูดได้อย่างยอดเยี่ยม
  • สามารถโน้มน้าวผู้นำได้โดยไม่มีอำนาจสั่งการโดยตรง
  • สามารถทำงานได้ดีในสภาพแวดล้อมที่มีจังหวะรวดเร็วและความรับผิดชอบสูง มีต้นทุนคงที่ต่ำ และต้องปรับตัวได้ดี

สวัสดิการ

  • ทำงานทางไกลได้อย่างยืดหยุ่นร่วมกับทีมระดับโลกที่ประสานงานกันอย่างใกล้ชิด
  • ได้ทำงานกับผู้นำระดับบริหารโดยตรงเป็นประจำทุกวัน
  • รับผิดชอบผลลัพธ์เชิงกลยุทธ์หลักขององค์กร
  • โอกาสเติบโตในองค์กรประสบการณ์ลูกค้าระดับโลกสมัยใหม่ที่ใช้ระบบอัตโนมัติ
  • สภาพแวดล้อมการทำงานทางไกลเต็มรูปแบบ
  • วัฒนธรรมการทำงานที่สนับสนุนกันและมุ่งสู่ผลงานสูง สำหรับสมาชิกทีมที่ทำงานทางไกลทั่วโลก