Compass Experience Labs je poradenská spoločnosť zameraná na zákaznícku skúsenosť, starostlivosť o zákazníkov a optimalizáciu náborových procesov. Pomáha firmám zlepšovať interakcie so zákazníkmi prostredníctvom podporných programov prispôsobených ich potrebám, optimalizácie lojality a optimalizácie systémov, ktoré fungujú s existujúcimi firemnými systémami. Jej služby zahŕňajú nepretržitú zákaznícku podporu a komplexný outsourcing náborových procesov (RPO), čím podporuje organizácie usilujúce sa o efektívnejšie zákaznícke operácie a náborové procesy. Compass Experience Labs spolupracuje s firmami z oblastí, ako sú potraviny a nápoje, logistika, predplatiteľský obchod a odevný priemysel, pričom vytvára stratégie starostlivosti o zákazníkov prispôsobené ich prevádzkovým potrebám.
Vedúci kancelárie generálneho riaditeľa
Zodpovedajte za priority generálneho riaditeľa, spoluprácu naprieč tímami a globálnu koordináciu vzdialených operácií zákazníckej skúsenosti spoločnosti Compass Experience Labs. Koordinujte strategické úlohy medzi tímami v USA, Latinskej Amerike a na Filipínach.
Popis
- Zodpovedajte za priority a OKR generálneho riaditeľa a sledujte ich napĺňanie naprieč oddeleniami
- Veďte významné projekty naprieč tímami vrátane spúšťania služieb, technologických integrácií a geografickej expanzie
- Organizujte stretnutia vedenia, prípravu podkladov pre predstavenstvo, strategické plánovacie stretnutia a komunikáciu v rámci celej spoločnosti
- Spolupracujte s generálnym riaditeľom ako strategický poradca a partner na diskusiu
- Analyzujte komplexné prevádzkové údaje a určujte priority požiadaviek pre kanceláriu vedenia
- Prepájajte tímy pôsobiace na rôznych miestach v USA, Latinskej Amerike a na Filipínach
- Sledujte rozhodnutia vedenia a kľúčové ukazovatele výkonnosti
- Odstraňujte prevádzkové prekážky skôr, ako začnú brzdiť rast
- Podporujte iniciatívy, ktoré medzi vzdialenými tímami presadzujú usilovnú prácu, neustále vzdelávanie a vzájomný rešpekt
- Usmerňujte organizačné zmeny a posilňujte zrozumiteľnosť a podporu naprieč regiónmi a úrovňami organizácie
Požiadavky
- Aspoň päť rokov skúseností v manažérskom poradenstve, prevádzke, strategickom plánovaní alebo na pozícii vedúceho kancelárie či prevádzkového manažéra v rastúcej firme alebo organizácii BPO/CX
- Skúsenosti so spoluprácou s distribuovanými, globálnymi alebo multikultúrnymi tímami v rôznych časových pásmach
- Istota pri práci s prevádzkovými ukazovateľmi, ako sú miera riešenia požiadaviek, LTV, CSAT a plánovanie kapacít
- Znalosť moderných automatizačných nástrojov a nástrojov zákazníckej skúsenosti využívajúcich umelú inteligenciu
- Výborné matematické a analytické schopnosti
- Schopnosť interpretovať údaje, vykonávať výpočty a posudzovať finančné a prevádzkové scenáre
- Kritické myslenie a schopnosť riešiť komplexné obchodné problémy
- Skúsenosti s premieňaním nejednoznačných strategických cieľov na štruktúrované a merateľné realizačné plány
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Schopnosť ovplyvňovať vedúcich pracovníkov aj bez priamej riadiacej právomoci
- Schopnosť uspieť v rýchlom prostredí s vysokou mierou zodpovednosti, nízkymi fixnými nákladmi a potrebou prispôsobivosti
Benefity
- Flexibilná práca na diaľku v prepojenom globálnom tíme
- Každodenný priamy kontakt s vedením spoločnosti
- Zodpovednosť za kľúčové strategické výsledky
- Možnosti rozvoja v modernej globálnej organizácii zákazníckej skúsenosti, ktorá využíva automatizáciu
- Plne vzdialené pracovné prostredie
- Podporujúca kultúra s vysokými nárokmi na výkon pre členov tímu pracujúcich na diaľku z celého sveta