Compass Experience Labs ni kampuni ya ushauri inayolenga uzoefu wa wateja, huduma kwa wateja na uboreshaji wa mchakato wa uajiri. Inasaidia biashara kuboresha mwingiliano na wateja kupitia programu za usaidizi zilizobinafsishwa, uboreshaji wa uaminifu wa wateja na uboreshaji wa mifumo inayofanya kazi pamoja na mifumo iliyopo ya biashara. Huduma zake zinajumuisha usaidizi kwa wateja saa 24 kila siku na Utoaji wa Nje wa Mchakato wa Uajiri (RPO) kutoka mwanzo hadi mwisho, kwa kusaidia mashirika yanayotafuta ufanisi zaidi katika shughuli za wateja na michakato ya uajiri. Compass Experience Labs hufanya kazi na biashara katika maeneo kama vile chakula na vinywaji, usafirishaji, biashara ya usajili na mavazi, huku ikiunda mikakati ya huduma kwa wateja inayolingana na mahitaji yao ya uendeshaji.
Mkuu wa Wafanyakazi
Ongoza vipaumbele vya Mkurugenzi Mtendaji, utekelezaji wa kazi za idara mbalimbali na uratibu wa kimataifa katika shughuli za huduma kwa wateja za Compass Experience Labs zinazofanywa kwa njia ya mbali. Ratibu kazi za kimkakati kati ya timu za Marekani, Amerika ya Kusini na Ufilipino.
Maelezo
- Simamia na kufuatilia vipaumbele na OKR za Mkurugenzi Mtendaji katika idara zote
- Ongoza miradi mikubwa ya idara mbalimbali, ikiwemo uzinduzi wa huduma, miunganisho ya teknolojia na upanuzi wa kijiografia
- Panga mikutano ya watendaji, maandalizi ya bodi, vikao vya mipango ya kimkakati na mawasiliano ya kampuni nzima
- Shirikiana na Mkurugenzi Mtendaji kama mshauri wa kimkakati na mwenzake wa kujadiliana naye
- Changanua data changamano ya shughuli na kupanga kipaumbele cha maombi kwa ofisi ya watendaji
- Unganisha timu zilizo katika maeneo tofauti ya Marekani, Amerika ya Kusini na Ufilipino
- Fuatilia maamuzi ya watendaji na viashiria muhimu vya utendaji
- Tatua vikwazo vya kiutendaji kabla havijazuia ukuaji
- Sukuma mbele mipango inayohimiza bidii, kujifunza kwa kuendelea na kuheshimiana miongoni mwa wafanyakazi wa mbali
- Ongoza mabadiliko ya shirika na kujenga uwazi na msaada katika maeneo na ngazi mbalimbali
Mahitaji
- Angalau miaka mitano ya uzoefu katika ushauri wa usimamizi, shughuli, mipango ya kimkakati, au nafasi ya Mkuu wa Wafanyakazi au Kiongozi wa Shughuli katika biashara inayokua au shirika la BPO/CX
- Uzoefu wa kufanya kazi na timu zilizotawanyika, za kimataifa au za tamaduni mbalimbali katika maeneo tofauti ya saa
- Uwezo wa kufanya kazi kwa urahisi na vipimo vya shughuli kama viwango vya utatuzi, LTV, CSAT na mipango ya uwezo
- Kufahamu zana za kisasa za otomatiki na zana za huduma kwa wateja zinazoendeshwa na AI
- Uwezo imara wa hisabati na uchanganuzi
- Uwezo wa kutafsiri data, kufanya hesabu na kutathmini hali za kifedha na kiutendaji
- Ujuzi wa kufikiri kwa makini na kutatua matatizo changamano ya biashara
- Historia ya kubadili malengo ya kimkakati yasiyo wazi kuwa mipango ya utekelezaji iliyopangwa na inayopimika
- Mawasiliano bora ya maandishi na mazungumzo
- Uwezo wa kuwashawishi viongozi bila mamlaka ya moja kwa moja
- Uwezo wa kufanikiwa katika mazingira yenye kasi na uwajibikaji mkubwa, gharama ndogo zisizobadilika na uwezo mkubwa wa kubadilika
Manufaa
- Kazi ya mbali yenye unyumbufu pamoja na timu ya kimataifa iliyounganishwa
- Ufikiaji wa moja kwa moja wa kila siku kwa uongozi wa watendaji
- Umiliki wa matokeo muhimu ya kimkakati
- Fursa za kukua katika shirika la kisasa la kimataifa la huduma kwa wateja linalotumia otomatiki
- Mazingira ya kazi ya mbali kikamilifu
- Utamaduni unaosaidia na wenye utendaji wa juu kwa washiriki wa timu wanaofanya kazi kwa mbali duniani kote