Compass Experience Labs es una empresa de consultoría especializada en experiencia del cliente, atención al cliente y optimización de procesos de selección. Ayuda a las empresas a mejorar sus interacciones con los clientes mediante programas de soporte personalizados, optimización de la fidelización y optimización de sistemas que funcionan con los sistemas empresariales existentes. Sus servicios incluyen atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, y externalización integral de procesos de selección (RPO), para apoyar a las organizaciones que buscan operaciones de atención al cliente y procesos de contratación más eficientes. Compass Experience Labs trabaja con empresas de sectores como alimentación y bebidas, logística, comercio por suscripción y moda, desarrollando estrategias de atención al cliente adaptadas a sus necesidades operativas.
Jefe de Gabinete
Lidera las prioridades de la dirección general, la ejecución interfuncional y la coordinación global de las operaciones remotas de experiencia del cliente de Compass Experience Labs. Coordina el trabajo estratégico entre equipos de Estados Unidos, Latinoamérica y Filipinas.
Descripción
- Asume y supervisa las prioridades y los OKR de la dirección general en todos los departamentos
- Lidera proyectos interfuncionales de gran alcance, como lanzamientos de servicios, integraciones tecnológicas y expansión geográfica
- Organiza reuniones ejecutivas, preparación para la junta directiva, sesiones de planificación estratégica y comunicaciones para toda la empresa
- Colabora con la dirección general como asesor estratégico y interlocutor de confianza
- Analiza datos operativos complejos y prioriza las solicitudes dirigidas a la oficina ejecutiva
- Conecta a equipos distribuidos en Estados Unidos, Latinoamérica y Filipinas
- Supervisa las decisiones ejecutivas y los indicadores clave de rendimiento
- Resuelve cuellos de botella operativos antes de que frenen el crecimiento
- Impulsa iniciativas que promueven el esfuerzo, el aprendizaje continuo y el respeto mutuo entre los equipos remotos
- Guía el cambio organizativo y fomenta la claridad y el apoyo en todas las regiones y niveles
Requisitos
- Al menos cinco años en consultoría de gestión, operaciones, planificación estratégica o en un puesto de jefe de gabinete o responsable de operaciones en una empresa en expansión o una organización BPO/CX
- Experiencia trabajando con equipos distribuidos, globales o multiculturales en distintas zonas horarias
- Comodidad con métricas operativas como tasas de resolución, LTV, CSAT y planificación de capacidad
- Familiaridad con herramientas modernas de automatización y experiencia del cliente impulsadas por IA
- Sólidas aptitudes matemáticas y analíticas
- Capacidad para interpretar datos, realizar cálculos y evaluar escenarios financieros y operativos
- Pensamiento crítico y capacidad para resolver problemas empresariales complejos
- Trayectoria convirtiendo objetivos estratégicos ambiguos en planes de ejecución estructurados y medibles
- Excelente comunicación oral y escrita
- Capacidad para influir en líderes sin autoridad directa
- Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y de alta responsabilidad, con bajos costes fijos y gran adaptabilidad
Beneficios
- Trabajo remoto flexible con un equipo global conectado
- Acceso directo y diario a la dirección ejecutiva
- Responsabilidad sobre resultados estratégicos fundamentales
- Oportunidades de crecimiento en una organización global moderna de experiencia del cliente que utiliza automatización
- Entorno de trabajo totalmente remoto
- Cultura de apoyo y alto rendimiento para integrantes del equipo que trabajan de forma remota en todo el mundo