Compass Experience Labs est une société de conseil spécialisée dans l’expérience client, le service client et l’optimisation des processus de recrutement. Elle aide les entreprises à améliorer leurs interactions avec leurs clients grâce à des programmes d’assistance personnalisés, à l’optimisation de la fidélisation et à l’optimisation de systèmes compatibles avec les systèmes d’entreprise existants. Ses services comprennent un service client disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi que l’externalisation de bout en bout des processus de recrutement (RPO), afin d’aider les organisations à rendre leurs opérations de service client et leurs processus de recrutement plus efficaces. Compass Experience Labs travaille avec des entreprises des secteurs de l’alimentation et des boissons, de la logistique, du commerce par abonnement et de l’habillement, en développant des stratégies de service client adaptées à leurs besoins opérationnels.
Directeur de cabinet
Pilotez les priorités de la direction générale, l’exécution transversale et la coordination mondiale des activités à distance de Compass Experience Labs dans l’expérience client. Coordonnez les initiatives stratégiques entre les équipes aux États-Unis, en Amérique latine et aux Philippines.
Description
- Prenez en charge et suivez les priorités et les OKR de la direction générale dans tous les départements
- Pilotez des projets transversaux majeurs, notamment les lancements de services, les intégrations technologiques et l’expansion géographique
- Organisez les réunions de direction, la préparation du conseil d’administration, les séances de planification stratégique et les communications destinées à toute l’entreprise
- Collaborez avec la direction générale en tant que conseiller stratégique et interlocuteur de confiance
- Analysez des données opérationnelles complexes et hiérarchisez les demandes adressées au bureau de la direction
- Faites le lien entre les équipes réparties aux États-Unis, en Amérique latine et aux Philippines
- Suivez les décisions de la direction et les indicateurs clés de performance
- Résolvez les blocages opérationnels avant qu’ils ne freinent la croissance
- Faites avancer des initiatives qui encouragent l’engagement, l’apprentissage continu et le respect mutuel au sein des équipes à distance
- Accompagnez le changement organisationnel et favorisez la clarté et le soutien entre les régions et les niveaux hiérarchiques
Exigences
- Au moins cinq ans d’expérience en conseil en management, opérations, planification stratégique ou à un poste de directeur de cabinet ou de responsable des opérations dans une entreprise en croissance ou une organisation BPO/CX
- Expérience du travail avec des équipes distribuées, internationales ou multiculturelles sur plusieurs fuseaux horaires
- Aisance avec les indicateurs opérationnels tels que les taux de résolution, la LTV, le CSAT et la planification des capacités
- Connaissance des outils modernes d’automatisation et d’expérience client reposant sur l’IA
- Solides capacités mathématiques et analytiques
- Capacité à interpréter des données, effectuer des calculs et évaluer des scénarios financiers et opérationnels
- Esprit critique et aptitude à résoudre des problèmes complexes en entreprise
- Expérience de la transformation d’objectifs stratégiques ambigus en plans d’exécution structurés et mesurables
- Excellentes aptitudes à l’écrit et à l’oral
- Capacité à influencer des dirigeants sans autorité hiérarchique directe
- Capacité à réussir dans un environnement dynamique et exigeant, avec une structure de coûts fixes réduite et une grande capacité d’adaptation
Avantages
- Télétravail flexible au sein d’une équipe internationale soudée
- Accès direct et quotidien à la direction générale
- Responsabilité de résultats stratégiques essentiels
- Possibilités d’évolution dans une organisation internationale moderne de l’expérience client qui s’appuie sur l’automatisation
- Environnement de travail entièrement à distance
- Culture solidaire et performante pour les membres de l’équipe travaillant à distance partout dans le monde