Compass Experience Labs to firma konsultingowa specjalizująca się w obszarze doświadczeń klienta, obsługi klienta oraz optymalizacji procesów rekrutacyjnych. Pomaga firmom usprawniać interakcje z klientami dzięki dopasowanym programom wsparcia, optymalizacji lojalności oraz optymalizacji systemów współpracujących z istniejącymi systemami biznesowymi. Wśród usług firmy znajdują się całodobowa obsługa klienta oraz kompleksowy outsourcing procesów rekrutacyjnych (RPO), wspierający organizacje dążące do zwiększenia efektywności działań związanych z obsługą klienta i rekrutacją. Compass Experience Labs współpracuje z firmami z sektorów takich jak gastronomia i napoje, logistyka, handel subskrypcyjny oraz odzież, opracowując strategie obsługi klienta dostosowane do ich potrzeb operacyjnych.
Szef sztabu dyrektora generalnego
Kieruj priorytetami dyrektora generalnego, realizacją działań międzyzespołowych i globalną współpracą w zdalnych operacjach Compass Experience Labs związanych z obsługą klienta. Koordynuj strategiczne działania zespołów w USA, Ameryce Łacińskiej i na Filipinach.
Opis
- Odpowiadaj za priorytety dyrektora generalnego i monitoruj realizację OKR w różnych działach
- Prowadź duże projekty międzyfunkcyjne, w tym uruchamianie usług, integracje technologiczne i ekspansję geograficzną
- Organizuj spotkania kadry kierowniczej, przygotowania do posiedzeń rady, sesje planowania strategicznego i komunikację w całej firmie
- Współpracuj z dyrektorem generalnym jako doradca strategiczny i partner do omawiania pomysłów
- Analizuj złożone dane operacyjne i ustalaj priorytety wniosków kierowanych do biura zarządu
- Łącz rozproszone zespoły w USA, Ameryce Łacińskiej i na Filipinach
- Monitoruj decyzje kierownictwa i kluczowe wskaźniki efektywności
- Usuwaj przeszkody operacyjne, zanim zaczną hamować rozwój
- Wspieraj inicjatywy promujące zaangażowanie, ciągłe uczenie się i wzajemny szacunek w zdalnym zespole
- Prowadź zmiany organizacyjne i dbaj o jasność oraz wsparcie we wszystkich regionach i na każdym szczeblu
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w konsultingu zarządczym, operacjach, planowaniu strategicznym lub na stanowisku szefa sztabu albo dyrektora operacyjnego w rozwijającej się firmie lub organizacji BPO/CX
- Doświadczenie we współpracy z rozproszonymi, globalnymi lub wielokulturowymi zespołami w różnych strefach czasowych
- Swoboda w pracy ze wskaźnikami operacyjnymi, takimi jak odsetek rozwiązanych zgłoszeń, LTV, CSAT i planowanie przepustowości
- Znajomość nowoczesnych narzędzi automatyzacji i rozwiązań AI do obsługi klienta
- Silne zdolności matematyczne i analityczne
- Umiejętność interpretowania danych, wykonywania obliczeń oraz oceny scenariuszy finansowych i operacyjnych
- Krytyczne myślenie i umiejętność rozwiązywania złożonych problemów biznesowych
- Udokumentowane osiągnięcia w przekładaniu niejednoznacznych celów strategicznych na uporządkowane, mierzalne plany działania
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Umiejętność wywierania wpływu na kadrę kierowniczą bez formalnego zwierzchnictwa
- Umiejętność skutecznej pracy w dynamicznym środowisku o wysokiej odpowiedzialności, niskich kosztach stałych i wymagającym dużej elastyczności
Benefity
- Elastyczna praca zdalna w zintegrowanym globalnym zespole
- Codzienny, bezpośredni kontakt z kadrą kierowniczą
- Odpowiedzialność za kluczowe wyniki strategiczne
- Możliwości rozwoju w nowoczesnej, globalnej organizacji obsługi klienta wykorzystującej automatyzację
- W pełni zdalne środowisko pracy
- Wspierająca kultura wysokiej efektywności dla członków zespołu pracujących zdalnie na całym świecie