Compass Experience Labs ist ein Beratungsunternehmen mit Schwerpunkt auf Kundenerlebnis, Kundenservice und der Optimierung von Recruiting-Prozessen. Das Unternehmen unterstützt Firmen dabei, ihre Kundeninteraktionen durch maßgeschneiderte Supportprogramme, die Optimierung der Kundenbindung und die Optimierung von Systemen zu verbessern, die mit bestehenden Geschäftssystemen zusammenarbeiten. Zu den Leistungen gehören ein 24/7-Kundenservice und ein umfassendes Recruitment Process Outsourcing (RPO), das Organisationen bei der effizienteren Gestaltung ihrer Kundenservice- und Recruiting-Prozesse unterstützt. Compass Experience Labs arbeitet mit Unternehmen aus Bereichen wie Lebensmittel und Getränke, Logistik, Subscription Commerce und Bekleidung zusammen und entwickelt Kundenservice-Strategien, die auf deren betriebliche Anforderungen zugeschnitten sind.
Stabschef
Verantworten Sie die Prioritäten des CEO, die bereichsübergreifende Umsetzung und die globale Abstimmung im Remote-Kundenservice von Compass Experience Labs. Koordinieren Sie strategische Vorhaben zwischen Teams in den USA, Lateinamerika und den Philippinen.
Beschreibung
- Verantwortung für die Prioritäten und OKRs des CEO über alle Abteilungen hinweg übernehmen und deren Fortschritt überwachen
- Große bereichsübergreifende Projekte leiten, darunter Serviceeinführungen, Technologieintegrationen und die Expansion in neue Regionen
- Führungskräfterunden, die Vorbereitung von Vorstandssitzungen, strategische Planungstreffen und unternehmensweite Kommunikation organisieren
- Den CEO als strategischer Berater und Gesprächspartner unterstützen
- Komplexe Betriebsdaten analysieren und Anfragen an das Büro der Geschäftsführung priorisieren
- Verteilte Teams in den USA, Lateinamerika und den Philippinen miteinander vernetzen
- Entscheidungen der Geschäftsführung und zentrale Leistungskennzahlen überwachen
- Operative Engpässe beseitigen, bevor sie das Wachstum behindern
- Initiativen voranbringen, die Einsatz, kontinuierliches Lernen und gegenseitigen Respekt in der weltweit verteilten Belegschaft fördern
- Organisatorische Veränderungen begleiten und über Regionen und Hierarchieebenen hinweg für Klarheit und Unterstützung sorgen
Anforderungen
- Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in der Unternehmensberatung, im operativen Geschäft, in der strategischen Planung oder als Chief of Staff beziehungsweise Operations Lead in einem wachsenden Unternehmen oder einer BPO-/CX-Organisation
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verteilten, globalen oder multikulturellen Teams über verschiedene Zeitzonen hinweg
- Sicherer Umgang mit operativen Kennzahlen wie Lösungsquoten, LTV, CSAT und Kapazitätsplanung
- Vertrautheit mit modernen Automatisierungs- und KI-gestützten Tools für das Kundenerlebnis
- Ausgeprägte mathematische und analytische Fähigkeiten
- Fähigkeit, Daten zu interpretieren, Berechnungen durchzuführen und finanzielle sowie operative Szenarien einzuschätzen
- Kritisches Denken und die Fähigkeit, komplexe geschäftliche Probleme zu lösen
- Nachweisliche Fähigkeit, unklare strategische Ziele in strukturierte, messbare Umsetzungspläne zu überführen
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, Führungskräfte auch ohne direkte Weisungsbefugnis zu überzeugen
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mit hoher Eigenverantwortung, geringem festen Kostenaufwand und großem Anpassungsvermögen erfolgreich zu arbeiten
Zusatzleistungen
- Flexible Remote-Arbeit in einem eng verbundenen globalen Team
- Täglicher direkter Austausch mit der Geschäftsführung
- Verantwortung für zentrale strategische Ergebnisse
- Entwicklungsmöglichkeiten in einer modernen, automatisierungsgestützten und globalen Kundenservice-Organisation
- Vollständig ortsunabhängiges Arbeitsumfeld
- Unterstützende, leistungsstarke Kultur für Teammitglieder, die weltweit remote arbeiten