Compass Experience Labs è una società di consulenza specializzata in esperienza del cliente, assistenza clienti e ottimizzazione dei processi di reclutamento. Aiuta le aziende a migliorare le interazioni con i clienti attraverso programmi di supporto personalizzati, l’ottimizzazione della fidelizzazione e l’ottimizzazione di sistemi compatibili con i sistemi aziendali esistenti. I suoi servizi includono assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e l’esternalizzazione completa dei processi di reclutamento (RPO), supportando le organizzazioni che desiderano rendere più efficienti le operazioni di assistenza clienti e i processi di assunzione. Compass Experience Labs collabora con aziende dei settori alimentare e delle bevande, logistica, commercio in abbonamento e abbigliamento, sviluppando strategie di assistenza clienti adatte alle loro esigenze operative.
Capo di gabinetto
Guida le priorità dell’amministratore delegato, l’esecuzione interfunzionale e il coordinamento globale delle attività da remoto di Compass Experience Labs nell’esperienza cliente. Coordina il lavoro strategico tra i team negli Stati Uniti, in America Latina e nelle Filippine.
Descrizione
- Assumi e monitora le priorità e gli OKR dell’amministratore delegato in tutti i reparti
- Guida importanti progetti interfunzionali, inclusi lanci di servizi, integrazioni tecnologiche ed espansione geografica
- Organizza riunioni dirigenziali, preparazione del consiglio di amministrazione, sessioni di pianificazione strategica e comunicazioni aziendali
- Collabora con l’amministratore delegato come consulente strategico e interlocutore di fiducia
- Analizza dati operativi complessi e definisci le priorità delle richieste rivolte all’ufficio direzionale
- Metti in contatto i team distribuiti negli Stati Uniti, in America Latina e nelle Filippine
- Monitora le decisioni dirigenziali e gli indicatori chiave di prestazione
- Rimuovi gli ostacoli operativi prima che frenino la crescita
- Porta avanti iniziative che promuovono impegno, apprendimento continuo e rispetto reciproco tra i team da remoto
- Guidi il cambiamento organizzativo e favorisci chiarezza e supporto tra regioni e livelli aziendali
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza in consulenza gestionale, operations, pianificazione strategica o in un ruolo di capo di gabinetto o responsabile delle operations presso un’azienda in crescita o un’organizzazione BPO/CX
- Esperienza di lavoro con team distribuiti, globali o multiculturali in diversi fusi orari
- Dimestichezza con metriche operative come tassi di risoluzione, LTV, CSAT e pianificazione della capacità
- Conoscenza di strumenti moderni di automazione e di esperienza cliente basati sull’IA
- Spiccate capacità matematiche e analitiche
- Capacità di interpretare dati, eseguire calcoli e valutare scenari finanziari e operativi
- Pensiero critico e capacità di risolvere problemi aziendali complessi
- Esperienza nel trasformare obiettivi strategici ambigui in piani di esecuzione strutturati e misurabili
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
- Capacità di influenzare i responsabili senza autorità diretta
- Capacità di lavorare con successo in un ambiente dinamico e ad alta responsabilità, con costi fissi contenuti e grande adattabilità
Benefit
- Lavoro da remoto flessibile con un team globale coeso
- Accesso diretto e quotidiano alla leadership esecutiva
- Responsabilità sui principali risultati strategici
- Opportunità di crescita in un’organizzazione globale moderna di customer experience che utilizza l’automazione
- Ambiente di lavoro interamente da remoto
- Cultura solidale e orientata alle alte prestazioni per i membri del team che lavorano da remoto in tutto il mondo