Compass Experience Labs ialah sebuah syarikat perundingan yang memberi tumpuan kepada pengalaman pelanggan, khidmat pelanggan dan pengoptimuman proses pengambilan pekerja. Syarikat ini membantu perniagaan meningkatkan interaksi dengan pelanggan melalui program sokongan yang disesuaikan, pengoptimuman kesetiaan serta pengoptimuman sistem yang berfungsi dengan sistem perniagaan sedia ada. Perkhidmatannya merangkumi sokongan pelanggan 24/7 dan Penyumberan Luar Proses Pengambilan Pekerja (RPO) menyeluruh, untuk menyokong organisasi yang ingin menjadikan operasi pelanggan dan proses pengambilan pekerja lebih cekap. Compass Experience Labs bekerjasama dengan perniagaan dalam bidang seperti makanan dan minuman, logistik, perdagangan langganan dan pakaian, sambil membangunkan strategi khidmat pelanggan yang sesuai dengan keperluan operasi mereka.
Ketua Staf
Pimpin keutamaan CEO, pelaksanaan merentas fungsi dan penyelarasan global bagi operasi pengalaman pelanggan jarak jauh Compass Experience Labs. Selaraskan kerja strategik merentas pasukan di AS, Amerika Latin dan Filipina.
Penerangan
- Memiliki dan memantau keutamaan serta OKR CEO merentas jabatan
- Memimpin projek utama merentas fungsi, termasuk pelancaran perkhidmatan, penyepaduan teknologi dan peluasan geografi
- Mengatur mesyuarat eksekutif, persediaan lembaga pengarah, sesi perancangan strategik dan komunikasi seluruh syarikat
- Bekerjasama dengan CEO sebagai penasihat strategik dan rakan untuk bertukar fikiran
- Menganalisis data operasi yang kompleks dan mengutamakan permintaan untuk pejabat eksekutif
- Menghubungkan pasukan teragih di AS, Amerika Latin dan Filipina
- Memantau keputusan eksekutif dan petunjuk prestasi utama
- Menyelesaikan kesesakan operasi sebelum menjejaskan pertumbuhan
- Memajukan inisiatif yang menggalakkan kerja keras, pembelajaran berterusan dan sikap saling menghormati dalam kalangan tenaga kerja jarak jauh
- Membimbing perubahan organisasi serta membina kejelasan dan sokongan merentas wilayah dan peringkat
Keperluan
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam perundingan pengurusan, operasi, perancangan strategik atau jawatan Ketua Staf atau Ketua Operasi di perniagaan yang sedang berkembang atau organisasi BPO/CX
- Pengalaman bekerja dengan pasukan teragih, global atau berbilang budaya merentas zon waktu
- Selesa bekerja dengan metrik operasi seperti kadar penyelesaian, LTV, CSAT dan perancangan kapasiti
- Mengenali alat automasi moden dan alat pengalaman pelanggan berasaskan AI
- Keupayaan matematik dan analisis yang kukuh
- Mampu mentafsir data, membuat pengiraan serta menilai senario kewangan dan operasi
- Kemahiran berfikir kritis dan menyelesaikan masalah perniagaan yang kompleks
- Rekod kejayaan menukar matlamat strategik yang kabur menjadi rancangan pelaksanaan yang tersusun dan boleh diukur
- Komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang
- Mampu mempengaruhi pemimpin tanpa kuasa langsung
- Mampu berjaya dalam persekitaran pantas yang menuntut akauntabiliti tinggi, dengan kos tetap yang rendah dan kebolehsuaian yang kukuh
Faedah
- Kerja jarak jauh yang fleksibel bersama pasukan global yang saling terhubung
- Akses terus setiap hari kepada kepimpinan eksekutif
- Pemilikan hasil strategik teras
- Peluang berkembang dalam organisasi pengalaman pelanggan global moden yang didayakan automasi
- Persekitaran kerja jarak jauh sepenuhnya
- Budaya yang menyokong dan berprestasi tinggi untuk ahli pasukan yang bekerja dari jauh di seluruh dunia