幕僚長
領導 CEO 優先事項、跨職能執行與全球協調，推動 Compass Experience Labs 的遠端客戶體驗營運。 協調美國、拉丁美洲與菲律賓各團隊的策略工作。
說明
- 負責各部門 CEO 優先事項與 OKR 的推動和追蹤
- 領導重要的跨職能專案，包括服務上線、技術整合與地域擴展
- 籌辦高階主管會議、董事會準備、策略規劃會議及全公司溝通
- 擔任 CEO 的策略顧問與商議對象
- 分析複雜的營運資料，並安排提交高階主管辦公室之請求的優先順序
- 串聯美國、拉丁美洲與菲律賓的分散式團隊
- 追蹤高階主管決策與關鍵績效指標
- 在營運瓶頸阻礙成長前加以排除
- 推動相關計畫，在遠端團隊中倡導勤奮工作、持續學習與相互尊重
- 引導組織變革，促進不同地區與層級之間的清晰溝通與支持
職位要求
- 具備至少五年管理顧問、營運、策略規劃領域經驗，或曾在擴張中的企業或 BPO/CX 組織擔任幕僚長或營運主管
- 具備與跨時區的分散式、全球化或多元文化團隊合作的經驗
- 熟悉營運指標，例如問題解決率、LTV、CSAT 與產能規劃
- 熟悉現代自動化工具與 AI 驅動的客戶體驗工具
- 具備出色的數學與分析能力
- 能夠解讀資料、進行計算，並評估財務與營運情境
- 具備批判性思考與複雜商業問題解決能力
- 有將模糊的策略目標轉化為結構化、可衡量執行計畫的實績
- 具備優秀的書面與口語溝通能力
- 能在沒有直接職權的情況下影響領導者
- 能在步調快速、責任要求高、固定管理開支低且需要高度適應力的環境中勝任
福利待遇
- 與緊密協作的全球團隊合作，享有彈性的遠端工作安排
- 每天直接與高階主管領導團隊交流
- 負責核心策略成果
- 在現代化、由自動化賦能的全球客戶體驗組織中獲得成長機會
- 全遠端工作環境
- 為全球遠端工作者提供支持且績效卓越的團隊文化