Ang Compass Experience Labs ay isang kompanya sa pagkonsulta na nakatuon sa karanasan ng customer, pangangalaga sa customer, at pag-optimize ng proseso ng recruitment. Tinutulungan nito ang mga negosyo na pagandahin ang mga pakikipag-ugnayan sa customer sa pamamagitan ng mga iniangkop na programa ng suporta, pag-optimize ng katapatan ng customer, at pag-optimize ng mga sistemang gumagana kasama ng mga kasalukuyang sistema ng negosyo. Kabilang sa mga serbisyo nito ang 24/7 na suporta sa customer at end-to-end Recruitment Process Outsourcing (RPO), para sa mga organisasyong naghahanap ng mas episyenteng operasyon sa customer at mga proseso ng recruitment. Nakikipagtulungan ang Compass Experience Labs sa mga negosyong nasa mga larangan tulad ng pagkain at inumin, logistics, subscription commerce, at pananamit, habang bumubuo ng mga estratehiya sa pangangalaga sa customer na angkop sa kanilang mga pangangailangan sa operasyon.
Pinuno ng Kawani
Pangunahan ang mga prayoridad ng CEO, pagpapatupad sa iba’t ibang tungkulin, at pandaigdigang koordinasyon para sa malayuang operasyon ng karanasan ng customer ng Compass Experience Labs. Iugnay ang estratehikong gawain ng mga team sa US, Latin America, at Pilipinas.
Paglalarawan
- Pangasiwaan at subaybayan ang mga prayoridad at OKR ng CEO sa iba’t ibang departamento
- Pangunahan ang malalaking proyektong nangangailangan ng pagtutulungan ng iba’t ibang tungkulin, kabilang ang paglulunsad ng serbisyo, integrasyon ng teknolohiya, at pagpapalawak sa iba’t ibang rehiyon
- Ayusin ang mga pulong ng mga ehekutibo, paghahanda para sa board, mga sesyon sa estratehikong pagpaplano, at mga komunikasyon sa buong kumpanya
- Makipagtulungan sa CEO bilang estratehikong tagapayo at katuwang sa pag-iisip
- Suriin ang masalimuot na datos ng operasyon at unahin ang mga kahilingan para sa tanggapan ng ehekutibo
- Pag-ugnayin ang mga team na nasa iba’t ibang lokasyon sa US, Latin America, at Pilipinas
- Subaybayan ang mga desisyon ng mga ehekutibo at mahahalagang panukat ng pagganap
- Lutasin ang mga sagabal sa operasyon bago makahadlang sa paglago
- Isulong ang mga inisyatibang nagtataguyod ng kasipagan, tuloy-tuloy na pagkatuto, at paggalang sa isa’t isa sa mga malayuang manggagawa
- Gumabay sa pagbabago ng organisasyon at magtaguyod ng kalinawan at suporta sa iba’t ibang rehiyon at antas
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa limang taong karanasan sa management consulting, operasyon, estratehikong pagpaplano, o bilang Pinuno ng Kawani o Operations Lead sa lumalaking negosyo o organisasyong BPO/CX
- Karanasan sa pakikipagtulungan sa mga team na magkakahiwalay ng lokasyon, pandaigdigan, o multikultural at nasa magkakaibang time zone
- Komportableng gumamit ng mga panukat sa operasyon gaya ng mga rate ng paglutas, LTV, CSAT, at pagpaplano ng kapasidad
- Pamilyar sa makabagong automation at mga tool sa karanasan ng customer na gumagamit ng AI
- Mahusay sa matematika at pagsusuri
- Kayang magbigay-kahulugan sa datos, magsagawa ng mga kalkulasyon, at magsuri ng mga pinansyal at operasyonal na sitwasyon
- Mahusay sa kritikal na pag-iisip at paglutas ng masalimuot na problema sa negosyo
- May napatunayang kakayahang gawing organisado at nasusukat na mga plano ng pagpapatupad ang malalabong estratehikong layunin
- Napakahusay na pasalita at pasulat na komunikasyon
- Kayang impluwensiyahan ang mga lider nang walang direktang awtoridad
- Kayang magtagumpay sa mabilis na kapaligirang mataas ang pananagutan, mababa ang takdang overhead, at nangangailangan ng matibay na kakayahang umangkop
Mga Benepisyo
- Flexible na malayuang trabaho kasama ang magkakaugnay na pandaigdigang team
- Araw-araw na direktang pakikipag-ugnayan sa mga pinunong ehekutibo
- Pananagutan sa mga pangunahing estratehikong resulta
- Mga pagkakataong umunlad sa isang makabago at pandaigdigang organisasyon ng karanasan ng customer na gumagamit ng automation
- Ganap na malayuang kapaligiran sa trabaho
- Suportado at mahusay na kultura para sa mga miyembro ng team na nagtatrabaho nang malayuan saanman sa mundo