Voccaは、医療機関向けに会話型の音声・テキストAIを開発し、医療グループやクリニックの自動医療受付として機能します。同社のプラットフォームは、予約、予約変更、キャンセル、リマインダー、確認など、患者との受発信コミュニケーションを管理するとともに、電子健康記録システムや診療所管理システムと連携します。HIPAA、GDPR、SOC 2などの医療コンプライアンス要件を中心に設計され、継続的な運用を支援することで、医療機関の患者アクセスを改善し、取りこぼした電話や無断キャンセルを減らし、スタッフの時間をより効率的に活用できるようにします。
アカウントマネージャー、ヘルスケアAI——パリ・ハイブリッド勤務
VoccaのAI音声エージェントプラットフォームで、40～50社のヘルスケア顧客を管理・拡大します。顧客基盤全体で、アップセル、維持、製品活用、新拠点導入を推進します。
仕事内容
- 40～50社のヘルスケア顧客ポートフォリオを管理・拡大する
- 年間40万ユーロのアップセルを実現し、ポートフォリオの維持率95%を保つ
- 新拠点、医療従事者、サービス全体の成長機会を見つける
- 契約締結までのアカウント拡大計画を策定・実行する
- 顧客ネットワークを活用して新しい医療施設を開拓する
- 医療秘書、センターマネージャー、医療従事者と定期的に面談する
- 製品の利用状況を監視し、対応した通話数、削減時間、サービス品質などの成果を示す
- アカウントのリスクを予測し、困難な顧客対応を進める
- 新拠点展開を開始する前に顧客ニーズを評価する
- 導入をデプロイメントチームに引き継ぎ、稼働開始から定着までプロジェクトを監督する
- 工数と影響度に応じてアカウント活動の優先順位を決める
- CRM記録の正確性を保ち、すべてのアップセルを記録する
- 現場の知見をプロダクトチームと営業チームに共有する
- 実行可能な顧客フィードバックを整理してプロダクトチームと営業チームに伝える
応募要件
- アカウントマネジメント、プラットフォームまたはマーケットプレイスのアカウント管理、収益重視のカスタマーサクセス、コンサルティングなど、顧客対応のビジネス職で2～5年の経験がある
- 既存顧客を拡大し、成果を数値化した実績がある
- フランス語が流暢である
- 英語の読み書きと会話が得意である
- 収益重視の姿勢と強いサービス志向を兼ね備えている
- 責任を持って問題を解決まで追跡できる
- ポートフォリオ思考と効果的な優先順位付けができる
- 医療秘書、医療従事者、センターマネージャー、グループ幹部と信頼関係を築ける
- 厳格なフォローアップ、議事録作成、CRM記録の管理ができる
- 週3日以上、パリのオフィスで勤務できる
- ヘルスケア、AI、またはB2B SaaSの経験があれば尚可
福利厚生
- 主にアップセルを基準とするOKR連動の月次変動報酬
- BSPCEエクイティ
- forfait-jours制度に基づくエグゼクティブ・カドレ契約
- 年間8～12日のRTT休暇
- 会社支給のMacBook
- 勤務日1日あたり9ユーロの食事券。会社が55%を負担
- Alan健康保険の50%を会社が負担
- Navigo公共交通費の50%を会社が負担
- EGYM Wellpass会員資格
- 年次オフサイトおよび年間を通じたチームイベント
- ハイブリッド勤務制度
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