Vocca phát triển các giải pháp AI đàm thoại bằng giọng nói và văn bản dành cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, hoạt động như một lễ tân y tế tự động cho các nhóm và cơ sở khám chữa bệnh. Nền tảng này quản lý hoạt động liên lạc đến và đi với bệnh nhân, bao gồm đặt lịch, đổi lịch, hủy lịch, nhắc lịch và xác nhận, đồng thời kết nối với hồ sơ sức khỏe điện tử và hệ thống quản lý cơ sở khám chữa bệnh. Được thiết kế dựa trên các yêu cầu về tuân thủ trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe như HIPAA, GDPR và SOC 2, Vocca hỗ trợ vận hành liên tục, giúp các cơ sở cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ của bệnh nhân, giảm số cuộc gọi nhỡ và tình trạng bệnh nhân không đến hẹn, đồng thời sử dụng thời gian của nhân viên hiệu quả hơn.
Quản lý khách hàng, AI y tế — Làm việc kết hợp tại Paris
Quản lý và mở rộng 40–50 khách hàng trong lĩnh vực y tế cho nền tảng trợ lý giọng nói AI của Vocca. Thúc đẩy bán thêm, duy trì khách hàng, áp dụng sản phẩm và triển khai tại các cơ sở mới trong danh mục.
Mô tả
- Quản lý và mở rộng danh mục gồm 40–50 khách hàng trong lĩnh vực y tế
- Đạt 400.000 € doanh thu bán thêm hằng năm và duy trì tỷ lệ giữ chân danh mục ở mức 95%
- Tìm kiếm cơ hội tăng trưởng tại các cơ sở, đội ngũ chuyên môn và dịch vụ mới
- Xây dựng và thực hiện kế hoạch mở rộng khách hàng đến khi ký kết hợp đồng
- Tận dụng mạng lưới khách hàng để mở rộng sang các cơ sở y tế mới
- Thường xuyên trao đổi với thư ký y khoa, quản lý trung tâm và nhân viên chuyên môn
- Theo dõi mức độ sử dụng sản phẩm và chứng minh các kết quả như số cuộc gọi được xử lý, thời gian tiết kiệm và chất lượng dịch vụ
- Dự đoán rủi ro tài khoản và xử lý các tình huống khách hàng khó khăn
- Đánh giá nhu cầu khách hàng trước khi triển khai tại các cơ sở mới
- Bàn giao hoạt động triển khai cho đội ngũ Deployment và giám sát dự án đến khi vận hành chính thức và được áp dụng
- Ưu tiên hoạt động theo mức độ nỗ lực và tác động
- Đảm bảo hồ sơ CRM chính xác và ghi lại mọi giao dịch bán thêm
- Chia sẻ thông tin thực tế từ khách hàng với bộ phận Sản phẩm và Kinh doanh
- Tổng hợp phản hồi hữu ích từ khách hàng cho bộ phận Sản phẩm và Kinh doanh
Yêu cầu
- Có 2–5 năm kinh nghiệm trong vai trò kinh doanh làm việc trực tiếp với khách hàng, chẳng hạn như quản lý khách hàng, quản lý tài khoản nền tảng hoặc sàn giao dịch, chăm sóc khách hàng tập trung vào doanh thu hoặc tư vấn
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc phát triển khách hàng hiện hữu và định lượng kết quả
- Thành thạo tiếng Pháp
- Kỹ năng viết và giao tiếp tiếng Anh tốt
- Kết hợp tư duy tập trung vào doanh thu với định hướng dịch vụ mạnh mẽ
- Chủ động chịu trách nhiệm và theo sát vấn đề đến khi được giải quyết
- Tư duy hiệu quả theo danh mục và biết ưu tiên công việc
- Xây dựng niềm tin với thư ký y khoa, nhân viên chuyên môn, quản lý trung tâm và lãnh đạo cấp cao của các tập đoàn
- Theo sát công việc nghiêm ngặt, ghi chép cuộc họp và cập nhật hồ sơ CRM
- Làm việc tại văn phòng Paris ít nhất 3 ngày mỗi tuần
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế, AI hoặc B2B SaaS là một lợi thế
Phúc lợi
- Khoản thu nhập biến đổi hằng tháng dựa trên OKR, chủ yếu tính theo doanh thu bán thêm
- Cổ phần BSPCE
- Hợp đồng dành cho cán bộ quản lý cấp cao theo chế độ forfait-jours
- 8–12 ngày RTT mỗi năm
- MacBook do công ty cung cấp
- Phiếu ăn trị giá 9 € cho mỗi ngày làm việc, trong đó công ty chi trả 55%
- Công ty chi trả 50% bảo hiểm y tế Alan
- Công ty chi trả 50% chi phí đi lại công cộng Navigo
- Thẻ thành viên EGYM Wellpass
- Chuyến đi thường niên và các sự kiện đội nhóm trong suốt năm
- Hình thức làm việc kết hợp