Vocca tworzy konwersacyjną sztuczną inteligencję głosową i tekstową dla świadczeniodawców opieki zdrowotnej, pełniąc funkcję zautomatyzowanej recepcji medycznej dla grup i placówek medycznych. Platforma obsługuje przychodzącą i wychodzącą komunikację z pacjentami, w tym umawianie, przekładanie i odwoływanie wizyt, przypomnienia oraz potwierdzenia, a także integruje się z elektroniczną dokumentacją medyczną i systemami zarządzania placówkami. Zaprojektowana z uwzględnieniem wymogów zgodności obowiązujących w ochronie zdrowia, takich jak HIPAA, GDPR i SOC 2, Vocca zapewnia ciągłe działanie, pomagając placówkom poprawiać dostęp pacjentów do opieki, ograniczać liczbę nieodebranych połączeń i nieobecności oraz efektywniej wykorzystywać czas personelu.
Menedżer ds. klientów w obszarze AI dla ochrony zdrowia — praca hybrydowa w Paryżu
Zarządzanie i rozwijanie 40–50 kont medycznych dla platformy głosowych agentów AI Vocca. Zwiększanie sprzedaży, utrzymanie klientów, rozwój adopcji produktu i wdrażanie nowych placówek w całym portfelu.
Opis
- Zarządzać portfelem 40–50 kont medycznych i rozwijać te relacje
- Realizować roczną sprzedaż dodatkową na poziomie €400K i utrzymywać retencję portfela na poziomie 95%
- Znajdować możliwości wzrostu w nowych placówkach, wśród lekarzy i w nowych usługach
- Tworzyć i realizować plany rozwoju kont aż do podpisania umowy
- Wykorzystywać sieć kontaktów klientów do otwierania nowych placówek medycznych
- Regularnie kontaktować się z sekretarzami medycznymi, kierownikami centrów i lekarzami
- Monitorować wykorzystanie produktu i prezentować wyniki, takie jak liczba obsłużonych połączeń, zaoszczędzony czas i jakość obsługi
- Przewidywać ryzyka związane z kontami i radzić sobie z trudnymi sytuacjami z klientami
- Oceniać potrzeby klientów przed uruchomieniem wdrożeń w nowych placówkach
- Przekazywać wdrożenia zespołowi Deployment oraz nadzorować projekty do momentu uruchomienia i adopcji produktu
- Ustalać priorytety działań na kontach zgodnie z nakładem pracy i wpływem
- Dbać o aktualność danych w CRM i dokumentować każdą sprzedaż dodatkową
- Przekazywać zespołom Product i Sales spostrzeżenia z rynku
- Syntetyzować praktyczne informacje zwrotne od klientów dla zespołów Product i Sales
Wymagania
- Mieć 2–5 lat doświadczenia w pracy z klientami, na przykład w zarządzaniu kontami, zarządzaniu kontami platformy lub marketplace’u, obsłudze klienta z naciskiem na przychody albo konsultingu
- Mieć udokumentowaną umiejętność rozwijania istniejących kont i kwantyfikowania wyników
- Biegle posługiwać się językiem francuskim
- Dobrze posługiwać się językiem angielskim w mowie i piśmie
- Łączyć nastawienie na przychody z silną orientacją na jakość obsługi
- Brać odpowiedzialność i doprowadzać sprawy do rozwiązania
- Myśleć w kategoriach portfela i skutecznie ustalać priorytety
- Budować zaufanie sekretarzy medycznych, lekarzy, kierowników centrów i członków kadry zarządzającej grup
- Rzetelnie monitorować dalsze działania, sporządzać notatki ze spotkań i prowadzić dokumentację w CRM
- Pracować z biura w Paryżu co najmniej 3 dni w tygodniu
- Doświadczenie w ochronie zdrowia, AI lub B2B SaaS będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Miesięczne wynagrodzenie zmienne oparte na OKR, zależne przede wszystkim od sprzedaży dodatkowej
- Udziały BSPCE
- Umowa dla kadry zarządzającej w systemie forfait-jours
- 8–12 dodatkowych dni wolnych RTT rocznie
- Firmowy MacBook
- Bony żywieniowe o wartości €9 za każdy dzień pracy, z czego 55% pokrywa firma
- Firma pokrywa 50% ubezpieczenia zdrowotnego Alan
- Firma pokrywa 50% kosztów transportu publicznego Navigo
- Członkostwo EGYM Wellpass
- Coroczny wyjazd firmowy i wydarzenia zespołowe w ciągu roku
- Hybrydowy model pracy