Vocca sviluppa un’intelligenza artificiale conversazionale vocale e testuale per gli operatori sanitari, fungendo da receptionist medico automatizzato per gruppi e studi. La sua piattaforma gestisce le comunicazioni in entrata e in uscita con i pazienti, inclusi la prenotazione, la riprogrammazione e l’annullamento degli appuntamenti, oltre a promemoria e conferme, collegandosi ai sistemi di cartelle cliniche elettroniche e di gestione degli studi. Progettata in linea con requisiti di conformità sanitaria come HIPAA, GDPR e SOC 2, Vocca supporta il funzionamento continuo per aiutare gli studi a migliorare l’accesso dei pazienti, ridurre le chiamate senza risposta e le assenze agli appuntamenti e utilizzare il tempo del personale in modo più efficiente.
Account Manager, IA per la sanità — Parigi ibrido
Gestisci e sviluppa 40-50 account sanitari per la piattaforma di agenti vocali basati sull’IA di Vocca. Promuovi upselling, fidelizzazione, adozione del prodotto e implementazioni in nuove sedi sull’intero portafoglio.
Descrizione
- Gestisci e sviluppa un portafoglio di 40-50 account sanitari
- Genera 400.000 € di upselling annuale e mantieni una fidelizzazione del portafoglio del 95%
- Individua opportunità di crescita in nuove sedi, professionisti e servizi
- Sviluppa ed esegui piani di espansione degli account fino alla firma del contratto
- Sfrutta le reti dei clienti per aprire nuove strutture sanitarie
- Organizza regolari incontri di verifica con segretarie mediche, responsabili di centri e professionisti sanitari
- Monitora l’utilizzo del prodotto e dimostra risultati come chiamate gestite, tempo risparmiato e qualità del servizio
- Anticipa i rischi degli account e gestisci situazioni difficili con i clienti
- Valuta le esigenze dei clienti prima di avviare implementazioni in nuove sedi
- Trasferisci le implementazioni al team Deployment e supervisiona i progetti fino all’avvio e all’adozione
- Dai priorità alle attività sugli account in base a impegno e impatto
- Mantieni accurati i dati nel CRM e documenta ogni attività di upselling
- Condividi gli insight dal campo con i team Product e Sales
- Sintetizza i feedback dei clienti in indicazioni operative per i team Product e Sales
Requisiti
- Hai 2-5 anni di esperienza in un ruolo commerciale a contatto con i clienti, ad esempio nella gestione degli account, nella gestione di account di piattaforme o marketplace, nel customer success orientato ai ricavi o nella consulenza
- Dimostri la capacità di sviluppare account esistenti e quantificare i risultati
- Francese fluente
- Buona conoscenza scritta e parlata dell’inglese
- Combini una mentalità orientata ai ricavi con una forte attenzione al servizio
- Ti assumi la responsabilità e segui i problemi fino alla loro risoluzione
- Applichi una visione basata sul portafoglio e una prioritizzazione efficace
- Costruisci rapporti di fiducia con segretarie mediche, professionisti sanitari, responsabili di centri ed executive di gruppi
- Garantisci follow-up rigorosi e mantieni aggiornati appunti delle riunioni e dati del CRM
- Lavori dall’ufficio di Parigi almeno 3 giorni alla settimana
- L’esperienza nel settore sanitario, nell’IA o nel SaaS B2B è un plus
Benefit
- Compenso variabile mensile basato sugli OKR, principalmente ponderato sull’upselling
- Partecipazione azionaria BSPCE
- Contratto da dirigente con regime forfait-jours
- 8-12 giorni RTT all’anno
- MacBook fornito dall’azienda
- Buoni pasto da 9 € per ogni giornata lavorata, con il 55% a carico dell’azienda
- 50% dell’assicurazione sanitaria Alan a carico dell’azienda
- 50% dei costi del trasporto pubblico Navigo a carico dell’azienda
- Abbonamento EGYM Wellpass
- Evento fuori sede annuale e iniziative di team durante tutto l’anno
- Modalità di lavoro ibrida