Vocca mengembangkan AI suara dan teks percakapan untuk penyedia layanan kesehatan, yang berfungsi sebagai resepsionis medis otomatis bagi berbagai kelompok dan praktik. Platformnya mengelola komunikasi pasien masuk dan keluar, termasuk penjadwalan, penjadwalan ulang, pembatalan, pengingat, dan konfirmasi janji temu, sekaligus terhubung dengan rekam medis elektronik dan sistem manajemen praktik. Dirancang dengan mempertimbangkan persyaratan kepatuhan layanan kesehatan seperti HIPAA, GDPR, dan SOC 2, Vocca mendukung operasional berkelanjutan untuk membantu praktik meningkatkan akses pasien, mengurangi panggilan tak terjawab dan ketidakhadiran pasien, serta menggunakan waktu staf dengan lebih efisien.
Manajer Akun, AI Kesehatan — Paris Hybrid
Mengelola dan mengembangkan 40–50 akun layanan kesehatan untuk platform agen suara AI Vocca. Mendorong upsell, retensi, adopsi produk, dan peluncuran di lokasi baru di seluruh portofolio.
Deskripsi
- Mengelola dan mengembangkan portofolio 40–50 akun layanan kesehatan
- Mencapai upsell tahunan sebesar €400K dan mempertahankan retensi portofolio sebesar 95%
- Menemukan peluang pertumbuhan di lokasi baru, kalangan praktisi, dan layanan
- Mengembangkan dan menjalankan rencana perluasan akun hingga penandatanganan kontrak
- Memanfaatkan jaringan klien untuk membuka fasilitas layanan kesehatan baru
- Mengadakan check-in rutin dengan sekretaris medis, manajer pusat, dan praktisi
- Memantau penggunaan produk dan menunjukkan hasil seperti jumlah panggilan yang ditangani, waktu yang dihemat, dan kualitas layanan
- Mengantisipasi risiko akun dan menangani situasi klien yang menantang
- Menilai kebutuhan klien sebelum meluncurkan penerapan di lokasi baru
- Mengalihkan penerapan kepada tim Deployment serta mengawasi proyek hingga peluncuran dan adopsi
- Memprioritaskan aktivitas akun berdasarkan usaha dan dampak
- Menjaga keakuratan catatan CRM dan mendokumentasikan setiap upsell
- Membagikan wawasan lapangan kepada tim Produk dan Penjualan
- Merangkum masukan klien yang dapat ditindaklanjuti untuk tim Produk dan Penjualan
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 2–5 tahun dalam peran bisnis yang berhadapan langsung dengan klien, seperti manajemen akun, manajemen akun platform atau marketplace, customer success yang berfokus pada pendapatan, atau konsultasi
- Terbukti mampu mengembangkan akun yang sudah ada dan mengukur hasilnya
- Fasih berbahasa Prancis
- Menguasai bahasa Inggris lisan dan tulisan dengan baik
- Memadukan pola pikir yang berfokus pada pendapatan dengan orientasi layanan yang kuat
- Bertanggung jawab dan menindaklanjuti masalah hingga terselesaikan
- Menerapkan pola pikir berbasis portofolio dan prioritas yang efektif
- Membangun kepercayaan dengan sekretaris medis, praktisi, manajer pusat, dan eksekutif grup
- Melakukan tindak lanjut, mencatat rapat, dan mengelola catatan CRM secara disiplin
- Bekerja dari kantor Paris setidaknya 3 hari per minggu
- Pengalaman di bidang layanan kesehatan, AI, atau B2B SaaS menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Kompensasi variabel bulanan berdasarkan OKR, terutama berbobot pada upsell
- Ekuitas BSPCE
- Kontrak cadre eksekutif dengan pengaturan forfait-jours
- 8–12 hari RTT per tahun
- MacBook disediakan perusahaan
- Voucher makan €9 per hari kerja, dengan 55% ditanggung perusahaan
- 50% asuransi kesehatan Alan ditanggung perusahaan
- 50% biaya transportasi umum Navigo ditanggung perusahaan
- Keanggotaan EGYM Wellpass
- Acara offsite tahunan dan kegiatan tim sepanjang tahun
- Pengaturan kerja hybrid