United Way of Connecticut
United Way of Connecticut
United Way of Connecticut è un’organizzazione statale senza scopo di lucro che aiuta i residenti a orientarsi tra i servizi essenziali, trovare informazioni affidabili e accedere al sostegno della comunità. Attraverso il programma 211, l’organizzazione mette le persone in contatto con risorse come cibo, alloggio, assistenza all’infanzia e servizi di intervento precoce, offrendo anche interventi di prevenzione del suicidio e assistenza nelle situazioni di crisi. Sostiene le comunità del Connecticut durante le calamità naturali e altre emergenze fornendo indicazioni tempestive, e riunisce le organizzazioni United Way per rafforzare la collaborazione e sviluppare programmi che rispondano alle esigenze locali. Il suo lavoro comprende servizi informativi, servizi sanitari e sociali, risposta alle crisi e sviluppo della comunità.

Specialista del centro di contatto per le crisi 211 (ibrido)

Sostieni le comunità del Connecticut attraverso chiamate, messaggi e chat al 211 riguardanti crisi emotive o di salute mentale. Fornisci tecniche di de-escalation, invii ai servizi di emergenza e assistenza empatica, principalmente durante il secondo turno.

Descrizione

  • Rispondere a chiamate, messaggi e chat di persone che stanno vivendo crisi emotive o di salute mentale
  • Offrire assistenza empatica utilizzando tecniche consolidate di de-escalation
  • Indirizzare i chiamanti verso fornitori della comunità, équipe mobili per le crisi o servizi di emergenza
  • Registrare accuratamente le interazioni per favorire la continuità dell’assistenza
  • Collaborare strettamente con il team del centro di contatto per le crisi
  • Applicare protocolli e procedure di escalation consolidati
  • Partecipare alla formazione in sede dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 16:30
  • Supportare un’operatività attiva 24 ore su 24, principalmente durante il secondo turno

Requisiti

  • Laurea e un anno di esperienza nei servizi alla persona
  • Formazione accademica o professionale in servizio sociale, psicologia, consulenza o giustizia penale
  • Esperienza nella risposta alle crisi, nei servizi di salute mentale, nei rifugi o nelle linee di assistenza
  • L’esperienza nel servizio clienti può essere considerata
  • I tirocini pertinenti possono essere considerati per i neolaureati
  • È preferibile un’esperienza incentrata sulle crisi
  • Disponibilità a lavorare nei giorni festivi o in caso di condizioni meteorologiche avverse quando richiesto
  • Disponibilità a lavorare durante il secondo turno e potenzialmente alcune ore del terzo turno
  • Per avere diritto all’indennità per la conoscenza linguistica è necessario superare la valutazione applicabile della competenza linguistica

Benefit

  • Le ore idonee ricevono un’indennità di turno di 4,00 $ all’ora
  • Dopo 90 giorni e una valutazione superata, la competenza linguistica dà diritto a ulteriori 0,75 $ all’ora per una lingua o a 1,50 $ all’ora per lo spagnolo e il portoghese
  • Formazione completa retribuita
  • Coaching e supervisione continui
  • Dopo la formazione, lavorare quattro giorni da remoto e un giorno in ufficio
  • Contributo del datore di lavoro al 401(k) pari al 5%
  • La maturazione dei permessi retribuiti inizia immediatamente
  • 13 giorni festivi retribuiti all’anno
  • La copertura sanitaria include l’80% del premio e della franchigia del piano medico
  • Il rimborso delle tasse universitarie è disponibile dopo un anno
  • L’occupazione idonea viene conteggiata ai fini del programma di cancellazione dei prestiti studenteschi per il servizio pubblico
  • Ambiente di lavoro solidale, inclusivo e orientato alla missione

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