A United Way of Connecticut é uma organização estadual sem fins lucrativos que ajuda os moradores a encontrar serviços essenciais, informações confiáveis e apoio comunitário. Por meio de seu programa 211, a organização conecta as pessoas a recursos como alimentos, abrigo, cuidados infantis e serviços de intervenção precoce, além de oferecer intervenção em casos de suicídio e assistência em situações de crise. A organização apoia as comunidades de Connecticut durante desastres naturais e outras emergências, compartilhando orientações oportunas, e reúne organizações United Way para fortalecer a colaboração e desenvolver programas que atendam às necessidades locais. Seu trabalho abrange serviços de informação, serviços de saúde e assistência social, resposta a crises e desenvolvimento comunitário.
Especialista do Centro de Contatos de Crise 211 (Híbrido)
Apoie as comunidades de Connecticut por meio de ligações, mensagens de texto e chats do 211 envolvendo crises emocionais ou de saúde mental. Ofereça desescalada, encaminhamentos de emergência e assistência compassiva, principalmente durante o segundo turno.
Descrição
- Responder a ligações, mensagens de texto e chats de pessoas que enfrentam crises emocionais ou de saúde mental
- Oferecer assistência compassiva usando técnicas estabelecidas de desescalada
- Encaminhar as pessoas que ligam para prestadores comunitários, equipes móveis de crise ou serviços de emergência
- Registrar as interações com precisão para apoiar a continuidade do atendimento
- Trabalhar em estreita colaboração com a equipe do centro de contatos de crise
- Aplicar protocolos e procedimentos de escalonamento estabelecidos
- Participar de treinamento presencial de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h30
- Apoiar uma operação 24 horas por dia, principalmente no segundo turno
Requisitos
- Bacharelado e um ano de experiência em serviços humanos
- Formação acadêmica ou profissional em serviço social, psicologia, aconselhamento ou justiça criminal
- Experiência com resposta a crises, serviços de saúde mental, abrigos ou linhas de apoio
- Experiência em atendimento ao cliente pode ser considerada
- Estágios relevantes podem ser considerados para recém-formados
- Experiência com foco em crises é preferencial
- Disponibilidade para trabalhar em feriados ou durante condições climáticas adversas quando necessário
- Disponibilidade para trabalhar no segundo turno e possivelmente algumas horas do terceiro turno
- A conclusão bem-sucedida da avaliação de proficiência no idioma aplicável é obrigatória para ter direito ao adicional por proficiência linguística
Benefícios
- As horas qualificadas recebem um adicional de turno de US$ 4,00 por hora
- Após 90 dias e uma avaliação bem-sucedida, a proficiência no idioma dá direito a US$ 0,75 adicionais por hora para um idioma ou US$ 1,50 por hora para espanhol e português
- Treinamento abrangente remunerado
- Orientação e supervisão contínuas
- Após o treinamento, trabalhar quatro dias remotamente e um dia no escritório
- Contribuição de 5% para o 401(k) financiada pelo empregador
- O acúmulo de tempo livre remunerado começa imediatamente
- 13 feriados remunerados por ano
- A cobertura de saúde inclui 80% do prêmio e da franquia do plano médico
- O reembolso de mensalidades fica disponível após um ano
- O emprego elegível conta para o perdão de empréstimos estudantis por serviço público
- Ambiente de trabalho acolhedor, inclusivo e orientado para a missão